Voice AI
Voicebot
Aussi appelé : voice bot
Un voicebot est un bot qui interagit par la parole plutôt que par le texte. Les premiers voicebots étaient scriptés (de type IVR) ; les plus récents utilisent l'IA conversationnelle pour comprendre la parole libre et tenir une conversation téléphonique naturelle — autrement dit, un agent vocal IA.
La distinction qui compte est la capacité, pas l'étiquette : un voicebot scripté suit des branches figées, tandis qu'un voicebot conversationnel comprend l'intention et improvise dans le cadre de garde-fous.
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Termes associés
Agent vocal IALogiciel qui passe et répond à des appels téléphoniques avec une voix naturelle — comprenant l'appelant, agissant, et transférant à un humain lorsque c'est nécessaire.ChatbotUn logiciel qui tient une conversation textuelle, généralement sur un site web ou une application de messagerie. Un chatbot est une forme d'IA conversationnelle ; l'agent vocal en est le pendant téléphonique.IA conversationnelleTechnologie qui permet à un logiciel de comprendre et de répondre en langage naturel, à la voix comme à l'écrit, en tenant une véritable conversation.Serveur vocal interactifLe classique système de menu téléphonique « tapez 1 pour les ventes ». L'IVR fonctionne par menus et ne comprend pas la parole libre — le prédécesseur de l'IA vocale conversationnelle.
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