Recouvrement de créances en appels entrants
L'agent recouvrement de créances entrant qui répond
dès qu'ils appellent pour payer.
Quand un client appelle pour payer, vérifier un solde ou mettre en place un échéancier, Finn répond — instantanément, 24h/24 et 7j/7, dans sa langue. Il vérifie le compte, fait avancer le paiement sans jamais toucher aux données de carte, met en place des arrangements dans le respect de vos règles et transfère avec contexte tout ce qui est sensible — chaque appel conforme et enregistré.
24h/24 et 7j/7 + hors heures d'ouverture Conforme FDCPA / TCPA Toutes les langues
Sortant · Recouvrement
Rappels en propre
Sortant · Négociation
Négociation d'échéancier de paiement
Sortant · Résolution
Rappels de règlement
Entrant · Qualification
Déclaration de difficultés
Sortant · Recouvrement
Rappels en propre
Sortant · Négociation
Négociation d'échéancier de paiement
Sortant · Résolution
Rappels de règlement
Entrant · Qualification
Déclaration de difficultés
Fonctionnalités
Ce que fait votre agent de recouvrement en appels entrants.
Un seul agent qui répond, vérifie, encaisse le paiement, met en place l'échéancier et reste conforme — pour qu'aucun appel de paiement n'attende dans une file.
Répond à chaque appel entrant
Décroche dès qu'un client appelle pour payer — 24h/24 et 7j/7, sans musique d'attente, sans file d'attente. La plupart des gens appellent après le travail ; Finn est là le soir et le week-end, quand vos agents ne le sont pas.
Vérifie et communique le solde
Confirme l'identité selon vos règles, puis indique le solde actuel, la date d'échéance et le statut du compte en temps réel — sans attendre qu'un agent ouvre le dossier.
Fait avancer le paiement
Recueille l'intention de paiement et envoie un lien de paiement sécurisé, ou transfère vers votre parcours de paiement conforme PCI — paiement total ou partiel. L'agent ne manipule ni ne stocke jamais les données de carte.
Met en place des plans de paiement
Propose des paiements échelonnés dans les limites que vous définissez, confirme les conditions au client, planifie le premier paiement et peut activer le prélèvement automatique.
Gère litiges et difficultés de paiement
Enregistre un litige à des fins de validation, recueille les détails de la situation difficile et transfère en douceur tout sujet sensible à un agent humain, avec l'intégralité du contexte.
Reste conforme à chaque appel
Énonce le mini-Miranda, respecte les plages horaires d'appel et les demandes d'arrêt de communication, garde un ton constant et sans pression, et enregistre chaque appel.
Playbooks
Playbooks de recouvrement prêts à déployer.
Importez un flux de paiement entrant, de mise en place d'échéancier ou de litige, définissez vos règles et vos informations obligatoires — en ligne en quelques minutes.
Ligne de paiement entrante
Voici Remy, un assistant de recouvrement. Remy répond quand le client appelle pour payer, vérifie le compte, rappelle le solde et enregistre l'intention de paiement sans jamais toucher aux données de carte.
Utiliser ce playbookMise en place d'un échéancier
Voici Priya, spécialiste des échéanciers. Priya aide les clients qui appellent à mettre en place un paiement échelonné dans le cadre de vos règles, confirme les conditions et programme le premier versement.
Utiliser ce playbookLigne solde et litiges
Voici Marcus, un agent de support client. Marcus répond aux questions de solde, enregistre les litiges pour validation, propose des options en cas de difficulté et transfère en douceur les cas sensibles à une personne.
Utiliser ce playbook
OutboundRappel de paiement
Casey est un assistant recouvrement courtois : il relance les factures impayées, confirme l'intention de paiement et propose des options.
Utiliser ce playbook
OutboundRappel de remboursement de prêt
Découvrez Jordan, un agent de gestion de prêts. Jordan rappelle aux emprunteurs les échéances à venir ou manquées et propose des options en cas de difficulté financière lorsque nécessaire.
Utiliser ce playbookComment ça marche
Répondre, résoudre, enregistrer — de bout en bout.
Répondre et vérifier
Décroche immédiatement et confirme l'identité de l'appelant.
Sans attente ni file
Répond dès la première sonnerie, 24/7 — y compris en dehors des heures d'ouverture, quand la plupart des gens appellent pour payer.
Vérification d'identité sécurisée
Vérifie l'appelant selon vos règles avant de communiquer le moindre détail du compte.
Consultation du compte en direct
Récupère le solde, la date d'échéance et le statut en temps réel, pour que la conversation démarre informée.
Résoudre
Encaisse le paiement ou met en place l'échéancier — directement pendant l'appel.
Payer maintenant, en sécurité
Capte l'intention et envoie un lien de paiement sécurisé ou redirige vers votre flux conforme PCI — sans jamais manipuler les données de carte.
Plans de paiement selon vos règles
Propose des options de paiement échelonné, confirme les conditions et planifie le premier versement.
Répond à la vraie question
Explique le solde, la raison de la dette, ou enregistre une contestation — au lieu d'un serveur vocal sans issue.
Enregistrer et escalader
Consigne tout et transfère proprement.
Tout est enregistré
L'appel, le résultat et la promesse de paiement se synchronisent directement avec votre système de recouvrement ou votre CRM.
Transfert accompagné vers un humain
Achemine les cas de difficultés financières, les contestations et les négociations complexes vers un agent en direct, avec tout le contexte.
Conforme par défaut
Mini-Miranda, avis d'enregistrement de l'appel et traitement des demandes d'arrêt de communication à chaque appel.
Teams running inbound payment lines on Finn.
Collections teams that capture more payments
Une IA plus intelligente et plus intuitive
qui surpasse les systèmes SVI
classiques.
indiscernable d'une conversation
avec un humain
Des conversations naturelles et fluides qui
donnent l'impression de parler à une personne.
vers un agent humain
En cas de besoin, le client rejoint un agent
en direct sans friction.
"L'abandon d'appels est passé d'environ 30% à 5%. Finn traite intégralement 75 à 80% des appels entrants. Une couverture IA 24h/24 a remplacé plus de 80 agents délocalisés."
Shikha Chouksey
COO et cofondatrice, Orbit Wallet
"Pillar Bridge a passé à l'échelle son support client multilingue — traitement des dossiers et des paiements en hindi, tamoul et kannada, sans attente et avec une empathie parfaite."
Rajesh Bangera
Fondateur, PBS
Un agent de recouvrement entrant, pas un standard téléphonique
Un IVR classique oblige un client qui veut payer à naviguer dans un menu et à patienter en attente. Finn est un agent de recouvrement de créances en appels entrants qui comprend pourquoi la personne appelle — pour payer, pour savoir ce qu'elle doit, pour mettre en place un échéancier, pour contester un montant — et résout la demande dans une conversation naturelle. Il garde les données de carte entièrement hors de l'agent, conserve un ton cohérent, conforme au FDCPA et non harcelant sur chaque appel, et transmet les cas de difficulté financière ou les litiges à un humain avec tout le contexte. Moins d'appels de paiement abandonnés, moins de risques de conformité, et chaque interaction enregistrée.
FAQ sur le recouvrement de créances en appels entrants
Qu'est-ce que le recouvrement entrant ?
Le recouvrement entrant, c'est quand le client vous appelle — pour effectuer un paiement, demander ce qu'il doit, mettre en place un échéancier ou contester un solde — plutôt qu'un agent de recouvrement qui l'appelle. L'agent entrant de Finn répond à ces appels 24h/24 et 7j/7, vérifie le compte, traite le motif de l'appel et consigne le résultat, pour qu'aucun appel de paiement ne reste en file d'attente ou ne bascule sur la messagerie vocale.
Une IA peut-elle encaisser des paiements par téléphone ?
Finn fait avancer le paiement sans jamais manipuler les données de carte : il vérifie le compte, confirme le montant, puis envoie un lien de paiement sécurisé ou transfère l'appelant vers votre parcours de paiement conforme PCI (IVR sécurisé ou prestataire de paiement). Les données de carte restent ainsi entièrement hors de l'agent, tout en permettant au client de payer pendant le même appel.
Est-ce conforme au FDCPA et au TCPA ?
Finn est conçu pour fonctionner dans le cadre de vos règles de conformité. Sur les appels entrants, il énonce la divulgation mini-Miranda, donne l'avis d'enregistrement de l'appel, respecte les règles d'arrêt de communication et les plages horaires d'appel, et garde un ton constant et non harcelant à chaque appel. La conformité dépend en dernier ressort de la façon dont vous le configurez et le déployez — Finn vous donne les contrôles et la piste d'audit nécessaires pour rester dans le cadre du FDCPA, du TCPA et, en Inde, des directives de la RBI et du TRAI.
Peut-il mettre en place des échéanciers ?
Oui. Finn propose des paiements échelonnés dans les limites que vous définissez — montants minimums, durées autorisées, acomptes —, confirme les conditions au client, planifie le premier paiement et peut mettre en place le prélèvement automatique. Tout ce qui sort de ces règles est transféré à un humain.
Que se passe-t-il en cas de litige ou de difficulté de paiement ?
Finn recueille les détails, enregistre une contestation à vérifier et présente les options d'aménagement que vous autorisez. Les cas sensibles ou complexes sont transférés en direct à un agent humain avec l'historique complet de la conversation et le contexte du compte, pour que le client n'ait pas à tout recommencer.
Est-ce que cela fonctionne en dehors des heures d'ouverture et dans d'autres langues ?
Oui — Finn répond 24h/24 et 7j/7, ce qui compte car la plupart des clients appellent pour payer en dehors des heures d'ouverture, et il absorbe les débordements et les pics autour des dates de relevé. Il parle plusieurs langues nativement, dont des langues indiennes en priorité, afin que les appelants soient servis dans la langue où ils sont à l'aise.
N'envoyez plus les appels de paiement vers la messagerie vocale.
Réservez une démo de 30 minutes et écoutez Finn répondre à un appel de paiement, encaisser le paiement et mettre en place un échéancier — en direct et en conformité.