Agent vocal IA
pour Healthcare.

Finn est un assistant vocal avancé propulsé par l'IA, conçu pour gérer les appels des patients, automatiser la prise de rendez-vous et améliorer les flux de travail opérationnels dans les établissements de santé. Les agents téléphoniques de Finn assistent les hôpitaux, cliniques et pharmacies en réservant et confirmant les rendez-vous des patients, en répondant aux questions courantes, en naviguant dans les menus SVI et en transférant les appels au bon service ou au bon agent humain avec tout le contexte. De plus, l'IA peut traiter les demandes de renouvellement d'ordonnance et les suivis post-rendez-vous, réduisant ainsi la charge administrative du personnel de santé. En utilisant l'automatisation vocale par IA, les prestataires peuvent améliorer leur efficacité, réduire les temps d'attente des patients et créer une expérience fluide, tant pour les patients que pour les professionnels de santé.

Contrairement aux systèmes SVI (serveur vocal interactif) traditionnels, qui reposent sur des options de menu préenregistrées et une navigation rigide basée sur des règles, Finn utilise de grands modèles de langage (LLM) pour engager des conversations dynamiques et humaines. Au lieu d'obliger les patients à appuyer sur des touches pour naviguer dans les menus, Finn leur permet de décrire naturellement leurs besoins, et l'IA interprète et achemine l'appel de manière intelligente en conséquence. Cela élimine la frustration et améliore les taux de résolution des appels. De plus, Finn propose des transferts d'appels contextualisés, garantissant que lorsqu'un patient doit parler à un agent humain, tout l'historique de la conversation est transmis. Cela se traduit par des taux de résolution au premier appel plus élevés, des coûts opérationnels réduits et une meilleure expérience patient.

Finn prend en charge des déploiements conformes à la HIPAA pour les clients entreprise dans le cadre d'un accord de sous-traitance (BAA). Les interactions sont chiffrées en transit et au repos, avec un contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), une authentification multifacteur et une journalisation des audits pour se prémunir contre les accès non autorisés. Finn peut s'intégrer aux systèmes de dossiers médicaux électroniques tels qu'Epic, OpenDental et eClinicalWorks pour une récupération sécurisée des données, et ne conserve pas les informations des patients au-delà de la fenêtre de rétention configurée. Un BAA et une configuration alignée sur la HIPAA sont disponibles sur les forfaits entreprise ; les forfaits standard et en libre-service ne sont pas destinés aux informations médicales protégées (PHI).

Finn automatise la prise de rendez-vous, les confirmations et les suivis, réduisant la charge du personnel d'accueil. En s'appuyant sur des agents téléphoniques IA propulsés par LLM, le système peut vérifier les informations des patients, planifier les rendez-vous et envoyer des rappels automatisés afin de minimiser les taux d'absence. De plus, Finn peut mener des suivis post-rendez-vous, y compris des enquêtes de satisfaction des patients et des rappels de prise de médicaments. L'IA peut également traiter les demandes de renouvellement d'ordonnance en communiquant avec les pharmacies, simplifiant la gestion des médicaments pour les patients comme pour les prestataires. Cette automatisation renforce considérablement l'engagement des patients, améliore l'efficacité de la planification et réduit les frais administratifs.

Finn offre une intégration fluide avec les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME), permettant des mises à jour automatisées et un accès en temps réel aux données des patients. Il se connecte à des plateformes majeures telles qu'Epic, OpenDental, Dentrix, ChiroTouch et eClinicalWorks pour synchroniser les plannings de rendez-vous, vérifier les dossiers des patients et consigner automatiquement les interactions téléphoniques. L'IA peut vérifier la disponibilité des prestataires, mettre à jour l'historique des visites des patients et récupérer les données de santé essentielles, avec un traitement aligné sur la HIPAA disponible pour les clients entreprise dans le cadre d'un BAA. Cette intégration permet au personnel de santé de gérer plus efficacement les communications avec les patients, en éliminant la saisie manuelle des données et en réduisant les erreurs. En rationalisant les flux de travail des DME grâce à l'IA, les organisations de santé peuvent renforcer leur efficacité opérationnelle, réduire les coûts administratifs et améliorer la qualité globale des soins aux patients.