Chaque appel,
mesuré.
Enregistrements, transcriptions, sentiment, résultats — capturés automatiquement. Repérez la dérive, prouvez le ROI, livrez des améliorations en jours et non en trimestres.
Primitives d'observabilité
Voyez ce qui s'est passé.
Corrigez ce qui n'a pas marché.
Les opérations vocales sans observabilité, c'est de l'ingénierie à l'aveugle. Finn livre toute la couche d'instrumentation avec la plateforme.
Appels auto-transcrits
Chaque conversation capturée, indexée et recherchable. Diarisation des locuteurs, horodatages, expurgation des données personnelles.
Analyse post-appel (PCA)
Étiquettes de résultat, extraction d'intention, sentiment, signalements de litige — générés automatiquement par appel. Aucun humain dans la boucle.
Suite d'évaluations intégrée
Notez chaque appel selon votre grille personnalisée. Respect, ton, exactitude, conformité — suivez-les d'un appel à l'autre.
Détection de dérive
Attrapez la régression silencieuse. Nous alertons quand le comportement du modèle change, que le vocabulaire évolue ou que les résultats glissent.
Relecture des conversations en direct
Audio synchronisé avec la transcription et les points saillants de la PCA. Rejouez n'importe quel moment, partagez en un clic.
Tableaux de bord en temps réel
Les résultats du jour, la carte thermique du sentiment, la performance au niveau des agents — en direct, pas ceux d'hier.
chaque appel, instrumenté
Auto-transcrit. Locuteurs diarisés. Recherchable.
La première mission de l'observabilité, c'est la couverture totale. Finn capture chaque appel audio, génère une transcription qui distingue les locuteurs, expurge les données personnelles et indexe le tout — exploitable en moins de soixante secondes après le raccroché.
- 100 % de couverture des transcriptions, aucun import manuel
- Diarisation des locuteurs + ancres d'horodatage
- Expurgation automatique des données personnelles (carte, numéro de sécurité sociale, regex personnalisée)
- Recherche en texte intégral sur toutes les transcriptions
analyse post-appel
Résultats, sentiment et intention — étiquetés automatiquement.
Chaque appel est livré avec un enregistrement de résultat structuré. Écart de sentiment, classification d'intention, signalements de litige, motifs de transfert — générés par le modèle, pas par un contrôle qualité humain. Reliez-le à votre CRM et agissez dès demain.
- Taxonomie de résultats que vous définissez, appliquée par le modèle
- Sentiment noté par tour + par appel
- Exceptions signalées automatiquement pour un examen humain
- Charge utile PCA poussée par webhook vers votre stack
évaluations + dérive
Notez l'agent selon votre grille. En continu.
Construisez une suite d'évaluations personnalisée — respect, ton, exactitude, conformité — et Finn note chaque appel. La détection de dérive alerte quand le comportement change. Un retour en boucle fermée vers les mises à jour d'invites + de flux.
- Grilles personnalisées, adossées à un juge LLM
- Tests adversariaux avant déploiement
- Détection de dérive en production + alertes
- Le retour humain réalimente le système
Le résultat d'abord
Vous ne pouvez pas améliorer
ce que vous ne voyez pas.
Finn ne se contente pas de mener les appels. Il vous dit lesquels ont converti, lesquels ont fui, et quoi changer demain.
Audited + compliant
Plus de plateforme