Acheminement & transfert
Transfert accompagné
avec tout le contexte.
Quand l'appel a besoin d'un humain, Finn n'abandonne pas l'appelant dans une file froide. Il transmet le résumé, les champs capturés et l'intention de l'étape suivante.
Essai gratuit de 30 minutes. Sans carte. Sans achat.
Comment ça marche
Escaladez proprement.
Atterrissez en douceur.
Glissez, reliez, déployez. Chaque étape est réversible et chaque enregistrement crée une version.
Détectez le moment
L'appelant demande un humain, le sentiment baisse, l'intention correspond à un parcours à forte valeur, ou vos règles métier disent d'escalader. Finn fait remonter le signal en temps réel.
Appelant
Aarav S.
Durée
02:14
Agent
Specialist 2
Contexte pour l'agent humain
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Associez le bon humain
L'acheminement par compétence choisit la bonne file, le bon agent ou le bon conseiller. Repli sur messagerie ou rappel programmé quand personne n'est disponible.
Tri
Routeur entrant
DONERéservation
Spécialiste planification
ACTIVEConfirmer
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Transfert accompagné avec contexte
L'humain décroche avec le résumé de l'appel, les champs capturés, la chronologie du sentiment et l'étape suivante proposée déjà à l'écran. L'appelant ne se répète jamais.
Appelant
Aarav S.
Durée
02:14
Agent
Specialist 2
Contexte pour l'agent humain
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Conçu pour de vrais centres d'appels
Intégré à
votre stack existante.
Aucun module additionnel. Aucune seconde plateforme. Chaque primitive est livrée avec l'éditeur.
Acheminement par compétence
Orientez vers le bon spécialiste selon la langue, le niveau, la file ou tout signal personnalisé. Pas seulement du round-robin.
Repli messagerie + rappel
Quand aucun humain n'est disponible, Finn programme un rappel ou prend un message vocal. Aucun appel perdu.
Coaching en aparté
En option : l'humain reçoit un résumé audio de 5 secondes à l'oreille avant que l'appelant ne soit mis en relation.
Résultat capturé au transfert
Résultat structuré + champs capturés poussés vers votre CRM au moment où le transfert s'achève.
En production
De vraies équipes, de vrais résultats.
“TOFA a lancé une campagne nationale avec Finn — plus de 10 000 appels par jour et des transferts vers des humains sans accroc.”
Alice Smith
Ingénieure senior, Gofts · TOFA
Confiance et écosystème
S'intègre. Passe les audits.
Se branche à votre pile existante via plus de 100 connecteurs. Conforme dès le premier jour sur les traitements qui l'exigent.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions et réponses.
Quels opérateurs prennent en charge le transfert en direct ?+
Twilio, Plivo, ainsi que le BYOC basé sur des trunks SIP. La plupart des opérateurs aux États-Unis, en Europe et en APAC sont pris en charge via ces fournisseurs.
Comment l'humain reçoit-il le contexte ?+
Au décrochage du transfert, l'humain voit un résumé d'une page : nom de l'appelant, intention, champs capturés, chronologie du sentiment et étape suivante proposée par Finn. Poussé par screen-pop dans votre CRM ou votre outil d'assistance existant.
Que se passe-t-il si personne n'est disponible pour prendre l'appel ?+
Finn programme un rappel à l'heure préférée de l'appelant, prend un message vocal, ou escalade vers une autre file selon vos règles de repli.
Finn peut-il transférer vers un numéro de téléphone externe ?+
Oui — Finn peut effectuer un transfert accompagné vers n'importe quel numéro de téléphone (votre centre d'appels, un conseiller d'astreinte, un partenaire). Le transfert inclut un résumé verbal du contexte prononcé au destinataire avant que l'appelant ne soit mis en relation.
L'appelant entend-il une musique d'attente pendant le transfert ?+
Finn garde l'appelant engagé avec une brève mise à jour du statut (« Je vous mets en relation avec un spécialiste senior... ») plutôt que de le laisser dans le silence ou une musique d'attente générique.
L'humain dans la boucle
Fini le « pouvez-vous répéter
votre numéro de compte ? »
L'humain reprend là où Finn s'est arrêté — avec le résumé de l'appel, le résultat structuré et les champs capturés déjà chargés.