Acheminement & transfert
Transfert accompagné
avec tout le contexte.
Quand l'appel a besoin d'un humain, Finn n'abandonne pas l'appelant dans une file froide. Il transmet le résumé, les champs capturés et l'intention de l'étape suivante.
Essai gratuit de 30 minutes. Sans carte. Sans achat.
Comment ça marche
Escaladez proprement.
Atterrissez en douceur.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Détectez le moment
L'appelant demande un humain, le sentiment baisse, l'intention correspond à un parcours à forte valeur, ou vos règles métier disent d'escalader. Finn fait remonter le signal en temps réel.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Associez le bon humain
L'acheminement par compétence choisit la bonne file, le bon agent ou le bon conseiller. Repli sur messagerie ou rappel programmé quand personne n'est disponible.
Triage
Inbound router
DONEBooking
Scheduling specialist
ACTIVEConfirm
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Transfert accompagné avec contexte
L'humain décroche avec le résumé de l'appel, les champs capturés, la chronologie du sentiment et l'étape suivante proposée déjà à l'écran. L'appelant ne se répète jamais.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Conçu pour de vrais centres d'appels
Intégré à
votre stack existante.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Acheminement par compétence
Orientez vers le bon spécialiste selon la langue, le niveau, la file ou tout signal personnalisé. Pas seulement du round-robin.
Repli messagerie + rappel
Quand aucun humain n'est disponible, Finn programme un rappel ou prend un message vocal. Aucun appel perdu.
Coaching en aparté
En option : l'humain reçoit un résumé audio de 5 secondes à l'oreille avant que l'appelant ne soit mis en relation.
Résultat capturé au transfert
Résultat structuré + champs capturés poussés vers votre CRM au moment où le transfert s'achève.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Quels opérateurs prennent en charge le transfert en direct ?+
Twilio, Plivo, ainsi que le BYOC basé sur des trunks SIP. La plupart des opérateurs aux États-Unis, en Europe et en APAC sont pris en charge via ces fournisseurs.
Comment l'humain reçoit-il le contexte ?+
Au décrochage du transfert, l'humain voit un résumé d'une page : nom de l'appelant, intention, champs capturés, chronologie du sentiment et étape suivante proposée par Finn. Poussé par screen-pop dans votre CRM ou votre outil d'assistance existant.
Que se passe-t-il si personne n'est disponible pour prendre l'appel ?+
Finn programme un rappel à l'heure préférée de l'appelant, prend un message vocal, ou escalade vers une autre file selon vos règles de repli.
Finn peut-il transférer vers un numéro de téléphone externe ?+
Oui — Finn peut effectuer un transfert accompagné vers n'importe quel numéro de téléphone (votre centre d'appels, un conseiller d'astreinte, un partenaire). Le transfert inclut un résumé verbal du contexte prononcé au destinataire avant que l'appelant ne soit mis en relation.
L'appelant entend-il une musique d'attente pendant le transfert ?+
Finn garde l'appelant engagé avec une brève mise à jour du statut (« Je vous mets en relation avec un spécialiste senior... ») plutôt que de le laisser dans le silence ou une musique d'attente générique.
L'humain dans la boucle
Fini le « pouvez-vous répéter
votre numéro de compte ? »
L'humain reprend là où Finn s'est arrêté — avec le résumé de l'appel, le résultat structuré et les champs capturés déjà chargés.