Technologie vocale
Barge-in
Aussi appelé : gestion des interruptions
Le barge-in est la capacité d'un agent vocal à détecter que l'appelant se met à parler pendant qu'il parle lui-même, à interrompre sa propre parole et à écouter. Il reproduit la façon dont les humains s'interrompent et est essentiel à une conversation naturelle.
Sans barge-in, les appelants doivent attendre que l'agent termine une longue invite avant de pouvoir répondre — la frustration classique de l'IVR. Un bon barge-in exige une détection rapide de l'activité vocale (VAD) et une gestion audio propre.
Termes associés
EndpointingDétecter quand l'appelant a fini de parler pour que l'agent sache que c'est à son tour de répondre. Un mauvais endpointing provoque des pauses gênantes ou des interruptions.Latence vocaleLe délai entre le moment où l'appelant finit de parler et la réponse de l'agent. Une faible latence (inférieure à la seconde) est ce qui rend une conversation vocale IA naturelle.Serveur vocal interactifLe classique système de menu téléphonique « tapez 1 pour les ventes ». L'IVR fonctionne par menus et ne comprend pas la parole libre — le prédécesseur de l'IA vocale conversationnelle.
Voyez Barge-in dans un véritable appel.
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