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Conformité

Conformité TCPATCPA

La conformité TCPA consiste à respecter le Telephone Consumer Protection Act américain, qui régit les appels et messages automatisés et préenregistrés : il exige un consentement préalable, restreint les horaires d'appel, impose une désinscription facile et oblige à identifier l'appelant.

Pour les agents vocaux IA, le TCPA touche à la capture du consentement, au respect en temps réel des demandes d'opposition et à une information claire. Le non-respect entraîne des pénalités par appel, c'est pourquoi les plateformes sortantes intègrent ces contrôles. (Il s'agit d'informations générales, pas d'un conseil juridique.)

Termes associés

Liste d'opposition (Do Not Call)Un registre de numéros ayant refusé les appels de télémarketing. Les agents vocaux sortants doivent filtrer leurs listes au regard des listes DNC pour rester conformes.Appels sortantsLes appels qu'une entreprise passe vers des clients ou des prospects — rappels, ventes, recouvrement, relances. Les agents vocaux IA gèrent le sortant à grande échelle, en simultané.

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