Téléphonie
Erlang
Un Erlang est l'unité standard d'intensité du trafic téléphonique. Un Erlang représente une heure de trafic d'appels en une heure — autrement dit, un circuit occupé en continu.
La charge offerte en Erlangs est le volume d'appels multiplié par le temps de traitement moyen, divisé par la durée de l'intervalle. 100 appels de 180 secondes chacun sur un intervalle de 30 minutes donnent (100 × 180) / 1 800 = 10 Erlangs.
L'unité porte le nom d'Agner Krarup Erlang, le mathématicien danois qui a fondé l'ingénierie du trafic en travaillant pour la Compagnie du téléphone de Copenhague au début des années 1900. Ses travaux sur les centraux téléphoniques sous-tendent encore la planification des effectifs des centres de contacts un siècle plus tard.
La charge offerte fixe le plancher du dimensionnement : il faut toujours plus de conseillers que d'Erlangs. Une file dimensionnée à sa charge offerte ou en dessous n'a aucun niveau de service stable — l'arriéré croît sans limite.
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Questions fréquentes
Comment calcule-t-on les Erlangs ?
Multipliez le nombre d'appels d'un intervalle par le temps de traitement moyen, puis divisez par la durée de l'intervalle dans les mêmes unités. 100 appels de 180 secondes chacun sur un intervalle de 30 minutes font 10 Erlangs.
Termes associés
Voyez Erlang dans un véritable appel.
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