Skip to main content

Langage et NLP

Gestion du dialogue

Aussi appelé : gestion de la conversation · suivi de l'état du dialogue

La gestion du dialogue est le composant qui suit le contexte au fil d'une conversation à plusieurs tours — ce que l'appelant a déjà dit, quelles informations manquent encore et quelle est l'étape suivante — pour que l'agent reste cohérent au lieu d'oublier en plein appel.

C'est ce qui permet à un agent de poser des questions de suivi, de confirmer des détails et de reprendre la conversation après une interruption. Dans les plateformes fondées sur des workflows, le flux de dialogue est conçu visuellement.

Voir dans le produit

The Finn platform

Termes associés

Reconnaissance d'intentionIdentifier l'objectif derrière ce que dit un appelant — par ex. « prendre rendez-vous », « consulter le solde », « annuler » — pour que l'agent puisse y donner suite.Extraction d'entitésExtraire de ce que dit un appelant les détails précis — dates, noms, montants, numéros de téléphone — dont l'agent a besoin pour accomplir une tâche.IA conversationnelleTechnologie qui permet à un logiciel de comprendre et de répondre en langage naturel, à la voix comme à l'écrit, en tenant une véritable conversation.

Voyez Gestion du dialogue dans un véritable appel.

Réservez une démo de 30 minutes et regardez Finn gérer les appels entrants et sortants de bout en bout — aucune pile technique à assembler.

Réserver une démo Découvrir la plateforme