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Analytique

Analytique vocale

Aussi appelé : analytique des conversations · analytique de la voix

L'analytique vocale consiste à analyser à grande échelle l'audio et les transcriptions des appels pour en extraire des enseignements — sujets récurrents, sentiment de l'appelant, résultats, mots-clés et signalements de conformité — sur l'ensemble des appels plutôt que sur un échantillon examiné à la main.

Elle transforme le volume brut d'appels en signal mesurable : pourquoi les gens appellent, où les agents peinent, quels scripts convertissent. Pour les agents vocaux IA, l'analytique s'exécute automatiquement sur 100 % des appels, pas sur un échantillon de contrôle qualité.

Termes associés

Résumé d'appelGénérer automatiquement un résumé concis d'un appel téléphonique — points clés, résultat, prochaines étapes — à partir de la transcription, pour que rien ne soit consigné à la main.Déviation d'appelsRésoudre le besoin d'un client sans agent humain — la part des appels qu'un agent IA traite de bout en bout. Une mesure de ROI essentielle pour la Voice AI.

Voyez Analytique vocale dans un véritable appel.

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