Téléphonie
SIP trunkingSIP
Le SIP trunking utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour connecter un système téléphonique au réseau téléphonique public par Internet, en remplacement des lignes téléphoniques physiques. C'est ainsi qu'une plateforme vocale émet et reçoit des appels de façon programmatique et à grande échelle.
Le SIP gère l'établissement, le routage et la fin des appels ; le média (l'audio) circule en parallèle. Pour les agents vocaux IA, les liens SIP (SIP trunks) fournissent la concurrence et le provisionnement de numéros nécessaires pour gérer de nombreux appels simultanés.
Termes associés
VoIPVoice over Internet Protocol — l'acheminement des appels téléphoniques par Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. La couche de transport sous la plupart des agents vocaux modernes.ConcurrenceLe nombre d'appels téléphoniques qu'une plateforme vocale peut gérer en même temps. La concurrence détermine l'ampleur du pic entrant ou du volume sortant que vous pouvez gérer.Routage des appelsDiriger un appel entrant vers la bonne destination — personne, équipe ou file d'attente — selon des règles, la saisie de l'appelant ou ce que comprend l'agent IA.
Voyez SIP trunking dans un véritable appel.
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