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Téléphonie

DTMFDTMF

Aussi appelé : à fréquences vocales · tonalités du clavier

Le DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) est l'ensemble des tonalités que produit un clavier téléphonique lorsqu'on appuie sur les touches — les signaux « à fréquences vocales ». Les agents vocaux utilisent le DTMF pour permettre aux appelants de saisir de façon fiable des chiffres comme des numéros de compte, des codes PIN ou des choix de menu.

Le DTMF est utile lorsque la saisie vocale est risquée ou confidentielle — saisir un identifiant numérique ou un chiffre de paiement au clavier est plus précis et plus sûr que de le dire à voix haute sur une ligne enregistrée.

Termes associés

Serveur vocal interactifLe classique système de menu téléphonique « tapez 1 pour les ventes ». L'IVR fonctionne par menus et ne comprend pas la parole libre — le prédécesseur de l'IA vocale conversationnelle.VoIPVoice over Internet Protocol — l'acheminement des appels téléphoniques par Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. La couche de transport sous la plupart des agents vocaux modernes.Routage des appelsDiriger un appel entrant vers la bonne destination — personne, équipe ou file d'attente — selon des règles, la saisie de l'appelant ou ce que comprend l'agent IA.

Voyez DTMF dans un véritable appel.

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