Téléphonie
Serveur vocal interactifIVR
Le serveur vocal interactif (IVR) est le système téléphonique automatisé traditionnel qui oriente les appelants au moyen de menus — « tapez 1 pour les ventes, tapez 2 pour le support ». Il fonctionne par tonalités du clavier ou par commandes vocales rigides et ne comprend pas la parole libre naturelle.
L'IVR est la technologie que remplace l'IA vocale conversationnelle. Là où l'IVR force les appelants à suivre des arborescences figées, un agent vocal IA comprend ce qu'ils veulent réellement et répond directement — sans menus.
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Termes associés
IVR conversationnelUn IVR enrichi d'IA conversationnelle — les appelants disent ce qu'ils veulent en langage naturel au lieu de naviguer dans une arborescence de menus.Agent vocal IALogiciel qui passe et répond à des appels téléphoniques avec une voix naturelle — comprenant l'appelant, agissant, et transférant à un humain lorsque c'est nécessaire.DTMFLes tonalités qu'émet le clavier d'un téléphone lorsqu'on appuie sur une touche. Le DTMF permet aux appelants de saisir des chiffres (comme un identifiant de compte) qu'un agent vocal peut capter.Routage des appelsDiriger un appel entrant vers la bonne destination — personne, équipe ou file d'attente — selon des règles, la saisie de l'appelant ou ce que comprend l'agent IA.
Voyez Serveur vocal interactif dans un véritable appel.
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