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Voice AI

Agent vocal IA

Aussi appelé : agent vocal · agent téléphonique IA

Un agent vocal IA est un logiciel qui passe et répond à des appels téléphoniques avec une voix naturelle, proche de l'humain — comprenant ce que dit l'appelant, tenant une véritable conversation, agissant (prise de rendez-vous, qualification, réponses) et transférant à un humain quand il le faut.

Contrairement à un IVR à menus, un agent vocal IA comprend la parole libre et improvise dans le cadre de vos garde-fous. En coulisses, il enchaîne en temps réel la reconnaissance vocale (STT), un modèle de langage, des appels d'outils/d'intégrations et la synthèse vocale (TTS), avec une latence inférieure à la seconde pour que la conversation paraisse naturelle.

La même technologie remplit différentes fonctions selon l'usage : répondre aux appels entrants (réceptionniste), mener des campagnes sortantes (agent d'appel) ou qualifier et prendre des rendez-vous (SDR).

Voir dans le produit

The Finn platform AI receptionist What is an AI voice agent? (guide)

Termes associés

IA conversationnelleTechnologie qui permet à un logiciel de comprendre et de répondre en langage naturel, à la voix comme à l'écrit, en tenant une véritable conversation.Voice AIIntelligence artificielle appliquée à la langue parlée — reconnaître la parole, comprendre l'intention et répondre avec une voix synthétique en temps réel.VoicebotUn bot qui interagit par la voix plutôt que par le texte. Les voicebots modernes utilisent l'IA conversationnelle pour tenir des conversations téléphoniques naturelles, sans menus scriptés.Serveur vocal interactifLe classique système de menu téléphonique « tapez 1 pour les ventes ». L'IVR fonctionne par menus et ne comprend pas la parole libre — le prédécesseur de l'IA vocale conversationnelle.

Voyez Agent vocal IA dans un véritable appel.

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