Téléphonie
IVR conversationnel
Aussi appelé : IVR IA · IVR nouvelle génération
L'IVR conversationnel est un système téléphonique qui remplace l'arborescence de menus traditionnelle par de l'IA conversationnelle : les appelants disent simplement ce dont ils ont besoin en langage naturel, et le système comprend et agit, au lieu de leur faire « taper 1 ».
C'est le terme de transition entre l'IVR classique et les véritables agents vocaux IA. La différence pratique pour les appelants est énorme — pas de menu à mémoriser, pas besoin de se répéter, une résolution plus rapide.
Voir dans le produit
Termes associés
Serveur vocal interactifLe classique système de menu téléphonique « tapez 1 pour les ventes ». L'IVR fonctionne par menus et ne comprend pas la parole libre — le prédécesseur de l'IA vocale conversationnelle.Agent vocal IALogiciel qui passe et répond à des appels téléphoniques avec une voix naturelle — comprenant l'appelant, agissant, et transférant à un humain lorsque c'est nécessaire.Routage des appelsDiriger un appel entrant vers la bonne destination — personne, équipe ou file d'attente — selon des règles, la saisie de l'appelant ou ce que comprend l'agent IA.
Voyez IVR conversationnel dans un véritable appel.
Réservez une démo de 30 minutes et regardez Finn gérer les appels entrants et sortants de bout en bout — aucune pile technique à assembler.
Try Finn for free