Téléphonie
Appels entrants
Aussi appelé : appels entrants
Les appels entrants désignent les appels téléphoniques qui *arrivent* vers une entreprise depuis les clients. Pour un agent vocal, gérer l'entrant consiste à répondre instantanément à chaque appel, à comprendre ce que veut l'appelant et à y répondre — prise de rendez-vous, réponse ou orientation.
L'entrant correspond à la démarche réceptionniste/support. Son opposé est l'appel sortant. Les plateformes solides traitent les deux comme des priorités plutôt que de se spécialiser dans une seule.
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Termes associés
Appels sortantsLes appels qu'une entreprise passe vers des clients ou des prospects — rappels, ventes, recouvrement, relances. Les agents vocaux IA gèrent le sortant à grande échelle, en simultané.réceptionniste IAUn agent vocal IA qui répond aux appels entrants 24 h/24 et 7 j/7 — accueillir les appelants, prendre des rendez-vous, répondre aux questions et orienter vers la bonne personne.Routage des appelsDiriger un appel entrant vers la bonne destination — personne, équipe ou file d'attente — selon des règles, la saisie de l'appelant ou ce que comprend l'agent IA.Déviation d'appelsRésoudre le besoin d'un client sans agent humain — la part des appels qu'un agent IA traite de bout en bout. Une mesure de ROI essentielle pour la Voice AI.
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