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Téléphonie

VoIPVoIP

Aussi appelé : voix sur IP · téléphonie sur Internet

La VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie d'acheminement des appels téléphoniques par Internet plutôt que par le réseau téléphonique analogique traditionnel. C'est la couche de transport qui relie les agents vocaux IA au réseau téléphonique.

La VoIP rend possible la téléphonie programmable — passer et recevoir des appels via des logiciels et des API, provisionner des numéros dans de nombreux pays et faire évoluer le volume d'appels de façon élastique. Le SIP est le protocole de signalisation qu'utilise la plupart des systèmes VoIP.

Termes associés

SIP trunkingUne méthode de connexion d'un système téléphonique au réseau téléphonique par Internet à l'aide du protocole SIP — la façon dont les plateformes vocales acheminent les appels à grande échelle.DTMFLes tonalités qu'émet le clavier d'un téléphone lorsqu'on appuie sur une touche. Le DTMF permet aux appelants de saisir des chiffres (comme un identifiant de compte) qu'un agent vocal peut capter.Routage des appelsDiriger un appel entrant vers la bonne destination — personne, équipe ou file d'attente — selon des règles, la saisie de l'appelant ou ce que comprend l'agent IA.

Voyez VoIP dans un véritable appel.

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