Langage et NLP
Reconnaissance d'intention
Aussi appelé : détection d'intention · classification d'intention
La reconnaissance d'intention consiste à identifier l'objectif sous-jacent d'un énoncé de l'appelant — « prendre un rendez-vous », « consulter mon solde », « parler à une personne » — pour que l'agent puisse orienter la conversation et prendre la bonne action.
C'est une tâche centrale de la NLU. Les systèmes traditionnels utilisaient des listes d'intentions figées ; les agents fondés sur un LLM peuvent gérer des intentions ouvertes et combiner l'intention avec les détails extraits en une seule étape.
Termes associés
Compréhension du langage naturelLa partie de l'IA qui détermine ce qu'une personne veut dire — son intention et les détails clés — à partir du langage naturel, et pas seulement des mots littéraux.Extraction d'entitésExtraire de ce que dit un appelant les détails précis — dates, noms, montants, numéros de téléphone — dont l'agent a besoin pour accomplir une tâche.Gestion du dialogueSuivre le contexte au fil d'une conversation à plusieurs tours — ce qui a été dit, ce qu'il reste à obtenir — pour que l'agent reste cohérent.
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