Technologie vocale
Endpointing
Aussi appelé : alternance des tours de parole · détection de fin de parole
L'endpointing consiste à détecter le moment où un locuteur a terminé son tour de parole, afin que l'agent sache quand commencer à répondre. Il régit l'alternance des tours — le rythme d'une conversation naturelle.
Un endpointing trop précoce coupe la parole à l'appelant ; trop tardif, il paraît lent. Un bon endpointing trouve l'équilibre entre la rapidité et le fait de ne pas interrompre quelqu'un qui marque simplement une pause au milieu d'une idée.
Termes associés
Barge-inLa capacité d'un appelant à interrompre l'agent en pleine phrase et à le faire s'arrêter pour écouter — essentielle à une conversation naturelle et non frustrante.Latence vocaleLe délai entre le moment où l'appelant finit de parler et la réponse de l'agent. Une faible latence (inférieure à la seconde) est ce qui rend une conversation vocale IA naturelle.Reconnaissance vocaleTechnologie qui transcrit l'audio parlé en texte en temps réel. Le STT est ce qui permet à un agent vocal de comprendre ce que dit l'appelant.
Voyez Endpointing dans un véritable appel.
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