El glosario del agente de voz con IA.

agente de llamadas con IA

Un agente de voz con IA que realiza llamadas salientes a escala —recordatorios, cobros, recuperación de carritos, confirmaciones y recuperación de clientes— en el idioma del cliente.

recepcionista con IA

Un agente de voz con IA que responde llamadas entrantes 24/7: saluda a quienes llaman, agenda citas, responde preguntas y las dirige a la persona adecuada.

Agente de voz con IA

Software que realiza y responde llamadas telefónicas con una voz natural: entiende a la persona que llama, actúa y transfiere a un humano cuando es necesario.

Chatbot

Software que mantiene una conversación por texto, normalmente en un sitio web o una app de mensajería. Un chatbot es una forma de IA conversacional; un agente de voz es su equivalente telefónico.

IA conversacional

Tecnología que permite al software entender y responder en lenguaje natural, por voz y chat, manteniendo una conversación real de ida y vuelta.

Recepcionista virtual

Un servicio remoto o automatizado que responde llamadas en nombre de una empresa. Los recepcionistas virtuales modernos son agentes de voz con IA en lugar de centros de llamadas humanos.

IA de voz

Inteligencia artificial aplicada al lenguaje hablado: reconoce el habla, entiende la intención y responde con una voz sintética en tiempo real.

Voicebot

Un bot que interactúa por voz en lugar de texto. Los voicebots modernos usan IA conversacional para mantener conversaciones telefónicas naturales, no menús con guion.

Reconocimiento automático del hablaASR

El nombre formal de la tecnología que convierte el habla en texto. ASR y voz a texto (STT) se refieren a lo mismo.

Barge-in (interrupción)

La capacidad de quien llama para interrumpir al agente a mitad de frase y hacer que se detenga y escuche: esencial para una conversación natural y sin frustraciones.

Endpointing

Detectar cuándo quien llama ha terminado de hablar para que el agente sepa que es su turno de responder. Un mal endpointing provoca pausas incómodas o interrupciones.

Voz a textoSTT

Tecnología que transcribe audio hablado a texto en tiempo real. STT es cómo un agente de voz entiende lo que dice quien llama.

Texto a vozTTS

Tecnología que convierte texto escrito en audio hablado natural. TTS es lo que le da voz a un agente de voz con IA.

Clonación de voz

Crear una voz sintética de texto a voz que imita la voz de una persona concreta a partir de una muestra breve. Se usa para dar a los agentes una voz de marca coherente.

Latencia de voz

El retardo entre el momento en que quien llama termina de hablar y el agente responde. Una latencia baja (inferior a un segundo) es lo que hace que una conversación de voz con IA se sienta natural.

Gestión del diálogo

Llevar el seguimiento del contexto a lo largo de una conversación de varios turnos —lo que se ha dicho, lo que aún hace falta— para que el agente mantenga la coherencia.

Extracción de entidades

Extraer los detalles concretos de lo que dice quien llama —fechas, nombres, importes, números de teléfono— que el agente necesita para completar una tarea.

Reconocimiento de intención

Identificar el objetivo detrás de lo que dice quien llama —p. ej. 'reservar cita', 'consultar saldo', 'cancelar'— para que el agente pueda actuar en consecuencia.

Gran modelo de lenguajeLLM

Un modelo de IA entrenado con grandes cantidades de texto que genera y entiende el lenguaje. Los LLM son el motor de razonamiento dentro de la IA conversacional y de voz moderna.

Procesamiento del lenguaje naturalNLP

El amplio campo de la IA que se ocupa de que las computadoras entiendan, interpreten y generen el lenguaje humano: la base sobre la que se apoya la IA conversacional.

Comprensión del lenguaje naturalNLU

La parte de la IA que descifra lo que una persona quiere decir —su intención y los detalles clave— a partir del lenguaje natural, no solo de las palabras literales.

Generación aumentada por recuperaciónRAG

Una técnica que fundamenta las respuestas de un LLM en tus propios documentos —recuperando contenido relevante en el momento de la consulta— para que un agente de voz se mantenga fiel a tus datos.

Prompt del sistema

Las instrucciones que definen el rol, el tono, las reglas y los límites de un agente de IA. El prompt del sistema determina cómo se comporta un agente de voz en cada llamada.

Enrutamiento de llamadas

Dirigir una llamada entrante al destino correcto —persona, equipo o cola— según reglas, la entrada de quien llama o lo que el agente de IA entiende.

IVR conversacional

Un IVR mejorado con IA conversacional: quienes llaman dicen lo que quieren en lenguaje natural en lugar de navegar por un árbol de menús.

DTMFDTMF

Los tonos que emite el teclado de un teléfono al pulsar una tecla. DTMF es cómo quienes llaman introducen números (como un ID de cuenta) que un agente de voz puede capturar.

Llamadas entrantes

Llamadas que llegan a una empresa. Para los agentes de voz con IA, entrante significa responder, entender y resolver las llamadas que los clientes te hacen.

Respuesta de voz interactivaIVR

El clásico sistema de menús telefónicos de 'pulse 1 para ventas'. El IVR se basa en menús y no puede entender el habla libre: el predecesor de la IA de voz conversacional.

SIP trunkingSIP

Un método para conectar un sistema telefónico a la red telefónica por internet mediante el protocolo SIP: cómo las plataformas de voz transportan llamadas a escala.

VoIPVoIP

Voz sobre protocolo de internet: transporta llamadas telefónicas por internet en lugar de por las líneas telefónicas tradicionales. La capa de transporte bajo la mayoría de los agentes de voz modernos.

Transferencia asistida

Transferir una llamada a un humano pasando el contexto —quién llama y por qué— para que quien llama no tenga que repetirse.

BDR con IAAI BDR

Un agente de voz centrado en la prospección saliente: el pariente de desarrollo de negocio del SDR con IA. En la práctica, el mismo agente, orientado al contacto en frío.

SDR con IAAI SDR

Un agente de voz que realiza la parte saliente del rol de SDR —llamar, calificar y agendar reuniones automáticamente— para que los representantes solo hablen con leads ya interesados.

Concurrencia

El número de llamadas telefónicas que una plataforma de voz puede gestionar al mismo tiempo. La concurrencia determina qué pico de entrantes o volumen de salientes puedes ejecutar.

Llamadas salientes

Llamadas que una empresa realiza a clientes o leads: recordatorios, ventas, cobros, seguimientos. Los agentes de voz con IA ejecutan las salientes a escala y de forma simultánea.

Lista de no llamar (Do Not Call)DNC

Un registro de números que han optado por no recibir llamadas de telemarketing. Los agentes de voz salientes deben depurar sus listas contra las listas DNC para cumplir la normativa.

Cumplimiento de la TCPATCPA

Cumplir con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU. (TCPA): la ley que regula las llamadas automatizadas: consentimiento, horarios de llamada, bajas y avisos.

Deflexión de llamadas

Resolver la necesidad de un cliente sin un agente humano: la proporción de llamadas que un agente de IA gestiona de principio a fin. Una métrica de ROI fundamental para la IA de voz.

Resumen de llamadas

Generar automáticamente un resumen conciso de una llamada telefónica —puntos clave, resultado, próximos pasos— a partir de la transcripción, para que nada se registre a mano.

Analítica del habla

Analizar llamadas grabadas o en vivo a escala para revelar tendencias —temas, sentimiento, resultados, cumplimiento— en lugar de revisar manualmente unas pocas.

Nodo de acción

un nodo de un flujo de trabajo que ejecuta un efecto secundario (agendar en el calendario, llamar a un webhook, transferir la llamada). Consulta Flujos de trabajo.

Llamada activa

una llamada actualmente en curso. Visible en tiempo real en Despliegues en vivo.

Nodo de pregunta

un nodo de flujo de trabajo que hace una pregunta a quien llama y almacena la respuesta en una variable. Consulta Flujos de trabajo.

Atestación

una firma criptográfica adjunta a las llamadas salientes en algunas regiones (en particular STIR/SHAKEN en EE. UU./Canadá) que permite a los operadores receptores verificar que el identificador de llamada…

Audiencia

una lista de contactos a los que un Finn puede llamar (o que se espera que gestione en las entrantes). Proviene de una carga CSV o de la sincronización con el CRM. Consulta Audiencia.

Asignación de audiencia

la correspondencia entre los campos del CRM y los campos de audiencia de FinnAI, configurada por cada conexión de CRM.

BAABAA

Acuerdo de asociado comercial (Business Associate Agreement). Necesario para el cumplimiento de HIPAA; disponible en el plan Enterprise.

Búfer

la cola de contactos que el despachador ha preparado para un despliegue activo. Una advertencia de «búfer agotado» significa que el despliegue está a punto de quedarse sin trabajo.

Número BYOBYO number

Trae tu propio número (Bring Your Own). Usa un número de teléfono que ya poseas con otro proveedor mediante portabilidad o SIP trunking.

Duración de la llamada

el tiempo real que la llamada estuvo conectada. Se factura al segundo.

Historial de llamadas

registro consultable de cada llamada en todos los despliegues.

Tipo de llamada

saliente (Finn marca hacia fuera), entrante (Finn responde las llamadas que entran) o ambos.

Franja horaria de llamada

un intervalo de hora local por contacto (p. ej. 9 h – 18 h) durante el cual la plataforma intentará realizar llamadas. Respeta la zona horaria de cada contacto.

CNAMCNAM

Nombre de quien llama (Caller Name). La etiqueta de texto que aparece en el identificador de llamada del destinatario en EE. UU. Requiere registro para evitar el etiquetado como spam.

Tasa de finalización

porcentaje de llamadas intentadas que alcanzaron a un humano en vivo y terminaron la conversación. Distinto de la tasa de éxito.

Campo personalizado

una columna adicional en una audiencia más allá de nombre/teléfono/código de país. Disponible como {{contact.field_name}} dentro de las instrucciones del Finn.

Vocabulario personalizado

lista de palabras/frases que el reconocedor de voz debe esperar. Mejora la precisión de la transcripción para nombres de marca, nombres de medicamentos y jerga. Consulta Crear un Finn.

Barra lateral del extractor de datos

la vista de detalle por llamada, que se abre al hacer clic en cualquier fila de llamada. Muestra la transcripción, el audio, el análisis de IA y los campos posteriores a la llamada.

Nodo de decisión

un nodo de flujo de trabajo que se ramifica en función de una variable o de una condición evaluada por el LLM.

Mensaje de inicio definido

un guion de apertura textual que el Finn lee cuando se conecta una llamada. Alternativa: dinámico (generado por el LLM).

Despliegue

el acto de poner un Finn en llamadas reales. Vincula Finn + Audiencia + Número de teléfono + Programación. Consulta Campañas y despliegues.

DIDDID

Marcación directa de entrada (Direct Inward Dial). Sinónimo de «número de teléfono» en contextos de telecomunicaciones.

Despachador

componente interno que extrae contactos del búfer de un despliegue y activa las llamadas salientes.

Despliegue dinámico

un despliegue lanzado bajo demanda (frente a programado).

E.164E.164

formato internacional de número de teléfono (p. ej. +15551234567). La plataforma normaliza a E.164 internamente.

Finn

el agente de voz con IA. Se configura con identidad, voz, instrucciones, base de conocimiento y un flujo de trabajo opcional.

Icono de Finn

avatar opcional que se muestra junto a un Finn en el panel. Cosmético.

Tareas de Finn

efectos secundarios estructurados que un Finn puede activar (agendar en el calendario, webhook, actualización del CRM). Definidos por cada Finn.

Modo libre

un Finn que funciona sin un flujo de trabajo, guiado por identidad + límites de seguridad + base de conocimiento. Modo predeterminado.

Número de origen

el número de teléfono que aparece en el identificador de llamada para las llamadas salientes.

Límites de seguridad

reglas en el campo «Estilo y límites de seguridad» de un Finn que restringen lo que puede decir o hacer. Consulta Crear un Finn.

Número de transferencia

número de teléfono al que el Finn transfiere cuando se activa un escalado (p. ej. quien llama pide hablar con un humano).

Texto de identidad

el campo «quién eres» de un Finn. Determina el tono y el comportamiento.

Recordatorio por inactividad

la frase que el Finn dice tras un período de silencio para animar a quien llama. Predeterminado: «¿Sigues ahí?».

Base de conocimiento

corpus consultable de material de referencia adjunto a un Finn. Archivos, texto pegado, importaciones de sitios web. Consulta Base de conocimiento.

Despliegue en vivo

un despliegue que está marcando actualmente. Visible en la página Despliegues en vivo.

Grupo de números

un grupo de números de teléfono que usan los despliegues paralelos para repartir la marcación saliente entre muchos DID. Consulta Números de teléfono → Grupos.

Despliegue paralelo

un despliegue que marca a miles de contactos simultáneamente. Función Enterprise.

Texto pegado

una fuente de base de conocimiento en la que pegas el contenido directamente. Alternativa a la carga de archivos.

Número de teléfono

un DID que pertenece a tu cuenta, usado como identificador de llamada (saliente) o destino de timbrado (entrante). Consulta Números de teléfono.

Portar

transferir la titularidad de un número de teléfono desde otro operador a FinnAI.

Análisis posterior a la llamada

campos estructurados extraídos de la transcripción después de que finaliza una llamada (p. ej. appointment_booked: true). Definidos por cada Finn.

Grabación

el archivo de audio de una llamada completada. Retención predeterminada de 90 días.

Directrices de respuesta

reglas sobre cómo el Finn debe formatear y estructurar las respuestas. Consulta Crear un Finn.

Reintento

nuevo intento de una llamada fallida (sin respuesta, ocupado, buzón de voz). Configurado por cada despliegue.

Despliegue programado

un despliegue con una hora de inicio futura. Permanece en cola hasta que pasa a estar En vivo.

SCIMSCIM

protocolo para el aprovisionamiento automatizado de usuarios. Función SSO de Enterprise.

Segmento

un subconjunto filtrado de una audiencia según criterios de campos personalizados.

Despliegue estándar

un despliegue que marca a los contactos de forma secuencial o en lotes pequeños. El predeterminado.

STIR/SHAKEN

marco de atestación del identificador de llamada de EE. UU./Canadá. Obligatorio para las llamadas salientes; la plataforma lo gestiona automáticamente.

Tasa de éxito

porcentaje de llamadas completadas que lograron el objetivo definido por el campo de éxito principal del Finn.

Lista de supresión

lista global de no llamar. Los números que contiene se descartan silenciosamente de todos los despliegues.

Cuenta de telefonía

la conexión de operador subyacente, ya sea gestionada por FinnAI o BYO mediante un troncal SIP.

Prueba por llamada

función que llama a tu teléfono con el Finn para hacer pruebas antes del lanzamiento.

Prueba por chat

simulación del Finn basada en texto en el navegador para iterar rápidamente.

Zona horaria

se usa para la programación y las franjas horarias de llamada. Por contacto (derivada del código de país, modificable mediante un campo personalizado).

Biblioteca de voces

el catálogo de voces que se pueden asignar a un Finn. Una mezcla de voces de proveedores y voces ajustadas por FinnAI.

Detección de buzón de voz

heurística que reconoce un saludo de buzón de voz y decide si colgar, dejar un mensaje o continuar.

Webhook

POST HTTP que FinnAI envía a tu URL en eventos (saliente), o POST HTTP que tu endpoint recibe de FinnAI durante la llamada (entrante). Consulta Integraciones → Webhooks.

Mensaje de bienvenida

lo que el Finn dice cuando una llamada se conecta por primera vez. Definido o dinámico.

Flujo de trabajo

editor visual basado en nodos para flujos de conversación estructurados. Alternativa al modo libre. Consulta Flujos de trabajo.