Lenguaje y NLP
Reconocimiento de intención
También llamado: detección de intención · clasificación de intención
El reconocimiento de intención consiste en identificar el objetivo subyacente detrás de lo que dice quien llama —'reservar una cita', 'consultar mi saldo', 'hablar con una persona'— para que el agente pueda dirigir la conversación y tomar la acción adecuada.
Es una tarea central de la NLU. Los sistemas tradicionales usaban listas de intenciones fijas; los agentes basados en LLM pueden gestionar intenciones abiertas y combinar la intención con los detalles extraídos en un solo paso.
Términos relacionados
Comprensión del lenguaje naturalLa parte de la IA que descifra lo que una persona quiere decir —su intención y los detalles clave— a partir del lenguaje natural, no solo de las palabras literales.Extracción de entidadesExtraer los detalles concretos de lo que dice quien llama —fechas, nombres, importes, números de teléfono— que el agente necesita para completar una tarea.Gestión del diálogoLlevar el seguimiento del contexto a lo largo de una conversación de varios turnos —lo que se ha dicho, lo que aún hace falta— para que el agente mantenga la coherencia.
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