Telefonía
VoIPVoIP
También llamado: voz sobre IP · telefonía por internet
El VoIP (voz sobre protocolo de internet) es la tecnología para transportar llamadas telefónicas por internet en lugar de por la red telefónica analógica tradicional. Es la capa de transporte que conecta a los agentes de voz con IA con el sistema telefónico.
El VoIP hace posible la telefonía programable: realizar y recibir llamadas mediante software y API, aprovisionar números en muchos países y escalar el volumen de llamadas de forma elástica. SIP es el protocolo de señalización que utiliza la mayoría del VoIP.
Términos relacionados
SIP trunkingUn método para conectar un sistema telefónico a la red telefónica por internet mediante el protocolo SIP: cómo las plataformas de voz transportan llamadas a escala.DTMFLos tonos que emite el teclado de un teléfono al pulsar una tecla. DTMF es cómo quienes llaman introducen números (como un ID de cuenta) que un agente de voz puede capturar.Enrutamiento de llamadasDirigir una llamada entrante al destino correcto —persona, equipo o cola— según reglas, la entrada de quien llama o lo que el agente de IA entiende.
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