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¿Qué es una llamada virtual?

Una llamada virtual viaja por internet en lugar de por una línea telefónica. El término significa tres cosas distintas, y saber cuál importa a la hora de contratar.

Digvijay Singh Shekhawat

July 28, 2026

¿Qué es un servicio de atención telefónica?

Un servicio de atención telefónica responde al teléfono cuando tú no puedes: toma mensajes, cualifica a quien llama y escala lo urgente. Esto es lo que debes preguntar antes de contratarlo.

July 28, 2026

IVA frente a IVR: enrutar la llamada o resolverla

IVA frente a IVR se reduce a una pregunta: ¿el sistema enruta la llamada o termina el trabajo? Esto es lo que hace cada uno y cuál necesitas de verdad.

July 28, 2026

IVR conversacional: hablar en lugar de navegar menús

El IVR conversacional permite que quien llama diga lo que necesita en vez de pulsar números. Esto es lo que cambia, dónde sigue ganando el teclado y qué falla.

July 28, 2026

Coste de un recepcionista virtual: lo que pagas de verdad

El coste de un recepcionista virtual se factura por minuto, por llamada o con una cuota mensual. Cuál sale más barato depende de tu patrón de llamadas, no de la tarifa anunciada.

July 28, 2026

Servicio de atención telefónica fuera de horario: qué hace realmente

Un servicio de atención telefónica fuera de horario atiende las llamadas cuando tu oficina está cerrada. La verdadera pregunta no es si cubrir esas horas, sino qué pasa después.

July 28, 2026

Nivel de servicio en el call center: qué significa realmente 80/20

El nivel de servicio es la proporción de llamadas atendidas dentro de un tiempo objetivo. Esto es lo que significan las dos cifras y lo que ocultan sobre el 20% restante.

July 28, 2026

$Calculadora de ocupación: por qué el 100 % es un fracaso$

Calculadora de ocupación: por qué el 100 % es un fracaso

La ocupación es la parte del tiempo conectado que se dedica a las llamadas. Por encima del 83 % aproximadamente, cambias rotación por eficiencia. Así se interpreta con honestidad.

July 28, 2026

Horario de llamadas TCPA: de 8am a 9pm, ¿hora local de quién?

El horario de llamadas de la TCPA va de 8am a 9pm en la hora local de la persona llamada. La trampa está en esas últimas palabras, y es un problema de configuración del marcador.

July 28, 2026

Latencia VoIP aceptable para agentes de voz

La ITU-T G.114 sitúa la latencia conversacional en 150ms en un sentido. Un agente de voz tiene que pensar dentro de ese presupuesto. Aquí te contamos adónde van los milisegundos.

July 28, 2026

Calculadora de shrinkage: lo que un 30 % te cuesta de verdad

El shrinkage es la proporción de horas pagadas en las que los agentes no están disponibles. Divide en lugar de restar, y por eso los planes de dimensionamiento se quedan cortos.

July 28, 2026

Calculadora Erlang C: ¿cuántos agentes necesitas?

Una calculadora Erlang C convierte un objetivo de nivel de servicio en una plantilla. Esto es lo que modela y las dos correcciones que hacen que su respuesta sea utilizable.

July 28, 2026