El horario de llamadas de la TCPA va de 8 a.m. a 9 p.m. en la hora local de la persona llamada. La norma está en 47 CFR § 64.1200(c)(1), que prohíbe realizar una telephone solicitation a un abonado residencial "before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m." local time en la ubicación de la persona llamada.
La trampa está en esas últimas palabras, y es un problema de configuración del marcador antes que un problema jurídico.
La hora local es la suya, no la tuya
Una campaña que marca desde Austin a las 8:15 a.m. Central está llamando a California a las 6:15 a.m. Pacific. Eso constituye una infracción en todos los números del Pacific de la lista, generada por un marcador configurado correctamente para la oficina en la que se encuentra.
El prefijo tampoco es un indicador fiable. Los números son portables, y un número 212 puede pertenecer a alguien que vive en Denver. Los marcadores que aplican la ventana horaria basándose solo en el prefijo están aproximando la norma, no cumpliéndola, y eso suele funcionar hasta la llamada en la que no funciona.
A qué se aplica la ventana horaria
La restricción cubre las telephone solicitations: llamadas realizadas para fomentar la compra de bienes o servicios. No cubre todas las llamadas.
Las llamadas a alguien con una relación comercial establecida, las llamadas para las que el destinatario dio una invitación expresa previa y las llamadas que no son solicitations en absoluto (avisos de servicio, recordatorios de cita, notificaciones de entrega, gestiones de cobro sobre una deuda existente) quedan fuera de esta disposición concreta.
Es una excepción más estrecha de lo que parece. Que una "llamada de cortesía" sea o no una solicitation depende de lo que haga en realidad, no de cómo se llame la campaña internamente. Y otras partes de la TCPA siguen aplicándose aunque la norma sobre el horario de llamadas no lo haga.
Las normas estatales son más estrictas, y se acumulan
El horario federal de llamadas es un mínimo. Varios states imponen ventanas más estrechas y restricciones adicionales: una llamada a las 8 a.m. conforme a la norma federal puede infringir igualmente la ley estatal.
La consecuencia práctica es que una campaña nacional no puede funcionar con una sola ventana horaria. Tiene que aplicar la ventana por jurisdicción, lo que implica resolver la ubicación de cada número y aplicar la norma más estricta que corresponda, no la federal.
Resolverlo en el marcador, no en la política interna
El horario de llamadas falla en la configuración, no en la intención. Tres cosas concentran la mayor parte del riesgo:
Resuelve la ubicación por número, no por prefijo. Donde tengas datos de dirección, úsalos. Donde no los tengas, trata un número portado como un dato desconocido y no como una suposición.
Aplica la ventana según el reloj del destinatario y ten en cuenta el horario de verano. Dos fechas al año, una ventana correcta se vuelve incorrecta durante una hora en algunos states y en otros no.
Cubre la cola de reintentos. Las campañas que cumplen suelen infringir en los reintentos: una llamada encolada a las 8:45 p.m. que se marca a las 9:04 p.m. porque la cola se ha acumulado. La ventana debe comprobarse en el momento de marcar, no en el momento de encolar.
El verificador de horario de llamadas determina la ventana permitida para un número. Consulta también cumplimiento de la TCPA para el conjunto más amplio de obligaciones: consentimiento, identificación y los requisitos de la DNC que esta página no cubre.
Esto no es asesoramiento jurídico
Aquí se describe una sola disposición. La exposición bajo la TCPA es legal y se calcula por llamada, y las normas que la rodean (consentimiento, revocación, registros DNC, legislación estatal) son donde reside en realidad la mayor parte de la responsabilidad. Busca asesoramiento sobre tu programa en lugar de basarte en el resumen de un único apartado.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario de llamadas de la TCPA? De 8 a.m. a 9 p.m. en la hora local de la persona llamada, según 47 CFR § 64.1200(c)(1).
¿Qué zona horaria se aplica? La de la persona a la que se llama. La ubicación de quien llama y la del marcador son irrelevantes.
¿Se aplica el horario de llamadas a los recordatorios de cita? La disposición cubre las telephone solicitations. Un recordatorio genuino a un cliente existente por lo general no lo es, pero otras normas de la TCPA pueden seguir aplicándose.
¿Puede la ley estatal ser más estricta que de 8 a.m. a 9 p.m.? Sí. Varios states fijan ventanas más estrechas, y la norma más estricta prevalece en esa jurisdicción.
¿Se aplica la ventana a la cola de reintentos? Sí: el cumplimiento se juzga en el momento en que se realiza la llamada, así que un reintento que se lanza a las 9:04 p.m. infringe la norma aunque se encolara dentro de la ventana.
