Flujos que
se doblan, no se rompen.
Flujos de llamadas de arrastrar y soltar, ramificación condicional, traspaso a humano, coordinación multiagente: orquestación que sobrevive al desordenado mundo real de producción.
Primitivas de orquestación
Compón cualquier flujo de llamadas.
En minutos.
La parte difícil de la IA de voz no es la IA: es el flujo a su alrededor. Enrutamiento, escalado, respaldo, estado. Finn los incluye todos.
Editor de flujos de arrastrar y soltar
Flujos de llamadas visuales. Variables, ramas, bucles, transferencias: cada nodo configurable, sin bucear en JSON.
Enrutamiento condicional
Enruta por intención, sentimiento, segmento de audiencia u hora del día. Envía a los VIP a agentes en vivo y al resto al autoservicio.
Traspaso a humano en vivo
Transferencia en caliente con contexto completo: la persona retoma donde Finn lo dejó. Nada de '¿puede repetir su número de cuenta?'.
Coordinación multiagente
Agentes especialistas para tareas especialistas. Triaje → Reserva → Confirmación, todo bajo un mismo orquestador.
Buzón de voz + respaldo
Detecta el buzón y deja mensajes a medida. ¿Llamada fallida? Reintento automático con backoff. ¿Inaccesible? Encolar para mañana.
Variables + memoria
Persiste el estado de quien llama entre nodos y entre llamadas. Construye conversaciones genuinamente con estado.
flujos como código visual
Arrastra un nodo, publica un flujo. Sin bucear en el código.
El editor de flujos expone cada primitiva (hablar, ramificar, capturar, llamar a funciones, transferir, colgar) como nodos arrastrables. Las variables persisten entre nodos. El enrutamiento condicional divide el camino. Cualquier lógica de negocio que corra en tu cabeza corre en el editor.
- Lienzo visual con hablar/capturar/ramificar/llamar/transferir
- Variables persistidas entre nodos + llamadas
- Enrutamiento condicional por intención, sentimiento y segmento
- Control de versiones + vista de diff por flujo
persona en el proceso
Transferencia en caliente con contexto completo.
Cuando la conversación necesita una persona, Finn no deja a quien llama en una cola fría. Traspasa el resumen de la llamada, el resultado estructurado y los campos capturados, de modo que la persona retoma donde Finn lo dejó, no desde cero.
- Transferencia en caliente con el resumen completo de la llamada adjunto
- Enrutamiento por competencias a agentes especialistas
- Música de espera + tiempo estimado en transferencias prolongadas
- Respaldo automático a buzón o cola de devolución de llamada
coordinación multiagente
Agentes especialistas para tareas especialistas.
Un agente para el triaje. Otro para la reserva. Un tercero para la confirmación. Cóselos juntos con un orquestador que traspasa el estado entre ellos: la misma llamada, quien llama, contexto que escala.
- Agentes por competencia, contexto de espacio de trabajo compartido
- Traspasos impulsados por el orquestador
- Estado persistente de quien llama a lo largo de toda la conversación
- Evals y despliegues independientes por especialista
De grado producción
Sobrevive al contacto
con la realidad.
Los clientes reales dicen cosas raras, cuelgan a media frase, vuelven a llamar dos veces. La orquestación de Finn se diseñó contra eso, no para los caminos ideales.
Audited + compliant
Más plataforma