Cobro de deudas entrante
El agente de cobro de deudas entrante que responde
en el momento en que llaman para pagar.
Cuando un cliente llama para pagar, consultar un saldo o establecer un plan, Finn responde: al instante, 24/7 y en su idioma. Verifica la cuenta, avanza el pago sin tocar nunca los datos de la tarjeta, establece acuerdos dentro de tus reglas y transfiere en caliente cualquier asunto delicado; cada llamada queda conforme y registrada.
24/7 y fuera de horario Preparado para FDCPA / TCPA Todos los idiomas
Salientes · Recuperación
Recordatorios de primera parte
Salientes · Negociación
Negociación de planes de pago
Salientes · Resolución
Devoluciones de llamada de acuerdo
Entrantes · Registro
Registro de casos de dificultad
Salientes · Recuperación
Recordatorios de primera parte
Salientes · Negociación
Negociación de planes de pago
Salientes · Resolución
Devoluciones de llamada de acuerdo
Entrantes · Registro
Registro de casos de dificultad
Capacidades
Qué hace tu agente de cobros entrantes.
Un solo agente que responde, verifica, cobra el pago, establece el plan y cumple la normativa, para que ninguna llamada de pago espere en una cola.
Atiende todas las llamadas entrantes
Contesta en cuanto un cliente llama para pagar: 24/7, sin música de espera, sin colas. La mayoría de la gente llama después del trabajo; Finn está ahí por las noches y los fines de semana, cuando tus agentes no lo están.
Verifica y lee el saldo
Confirma la identidad según tus reglas y luego indica el saldo actual, la fecha de vencimiento y el estado de la cuenta en tiempo real, sin esperar a que un agente abra el expediente.
Hace avanzar el pago
Registra la intención de pago y envía un enlace de pago seguro o transfiere la llamada a tu flujo de pago conforme a PCI, total o parcial. El agente nunca toca ni almacena datos de tarjetas.
Configura planes de pago
Ofrece acuerdos de pago a plazos dentro de las reglas que definas, confirma las condiciones al cliente, programa el primer pago y puede activar el pago automático.
Gestiona disputas y dificultades
Registra una disputa para su validación, recoge los detalles de la dificultad económica y transfiere en caliente cualquier caso delicado a un agente humano con todo el contexto adjunto.
Cumple la norma en cada llamada
Da el aviso mini-Miranda, respeta los horarios de llamada y las solicitudes de cese de comunicación, mantiene un tono constante y sin presión, y graba todas las llamadas.
Playbooks
Playbooks de cobros listos para desplegar.
Importa un flujo de pago entrante, de configuración de plan o de disputa, define tus reglas y avisos legales: en marcha en minutos.
Línea de pagos entrantes
Te presentamos a Remy, un asistente de cobros. Remy atiende cuando el cliente llama para pagar, verifica la cuenta, lee el saldo y registra la intención de pago sin tocar nunca los datos de la tarjeta.
Usar este playbookConfiguración de plan de pago
Te presentamos a Priya, especialista en planes de pago. Priya ayuda a quienes llaman a fijar un fraccionamiento dentro de tus reglas, confirma las condiciones y programa el primer pago.
Usar este playbookLínea de saldos y reclamaciones
Te presentamos a Marcus, agente de soporte de cuentas. Marcus resuelve dudas de saldo, registra reclamaciones para su validación, ofrece opciones para dificultades de pago y transfiere en caliente los casos delicados a una persona.
Usar este playbook
OutboundRecordatorio de pago
Casey es un asistente de cobros cordial: llama por facturas pendientes, confirma la intención de pago y ofrece opciones rápidas.
Usar este playbook
OutboundRecordatorio de pago de préstamos
Te presentamos a Jordan, un agente de servicio de préstamos. Jordan recuerda a los prestatarios sus pagos próximos o vencidos y ofrece opciones de dificultad financiera cuando es necesario.
Usar este playbookCómo funciona
Responder, resolver, registrar: de principio a fin.
Responder y verificar
Contesta al instante y confirma quién llama.
Sin esperas ni colas
Responde al primer timbre, 24/7, incluso fuera del horario de atención, cuando la mayoría llama para pagar.
Verificación segura de identidad
Verifica a quien llama según tus reglas antes de compartir cualquier dato de la cuenta.
Consulta de cuenta en vivo
Obtiene el saldo, la fecha de vencimiento y el estado en tiempo real para que la conversación empiece informada.
Resolver
Cobra el pago o configura el plan, en la misma llamada.
Pague ahora, de forma segura
Capta la intención y envía un enlace de pago seguro o deriva a tu flujo conforme a PCI, sin manejar nunca los datos de la tarjeta.
Planes de pago con tus reglas
Ofrece opciones de pago en cuotas, confirma las condiciones y agenda el primer pago.
Responde la pregunta real
Explica el saldo, por qué se debe o registra una disputa, en vez de un menú telefónico sin salida.
Registrar y escalar
Deja todo registrado y hace la transferencia sin fricciones.
Todo queda registrado
La llamada, el resultado y la promesa de pago se sincronizan directamente con tu sistema de cobranzas o tu CRM.
Transferencia humana asistida
Deriva los casos de dificultad económica, las disputas y las negociaciones complejas a un agente en vivo con todo el contexto.
Conforme desde el inicio
Mini-Miranda, aviso de grabación de la llamada y gestión de solicitudes de cese de comunicación en cada llamada.
Teams running inbound payment lines on Finn.
Collections teams that capture more payments
Una IA más inteligente e intuitiva que
supera a los sistemas IVR
tradicionales.
indistinguible de una conversación
con una persona
Conversaciones naturales y cercanas que
se sienten como hablar con una persona real.
a un agente humano
Cuando hace falta, el cliente pasa a un agente
en vivo sin fricciones.
"El abandono de llamadas bajó del ~30% al 5%. Finn atiende por completo el 75-80% de las llamadas entrantes. La cobertura 24/7 con IA sustituyó a más de 80 agentes deslocalizados."
Shikha Chouksey
COO y cofundadora, Orbit Wallet
"Pillar Bridge escaló la atención al cliente multilingüe: gestiona detalles de casos y pagos en hindi, tamil y canarés sin tiempo de espera y con una empatía impecable."
Rajesh Bangera
Fundador, PBS
Un agente de cobros entrantes, no un árbol telefónico
Un IVR heredado obliga a un cliente que quiere pagar a navegar un menú y esperar en espera. Finn es un agente de cobro de deudas entrante que entiende por qué alguien llamó —para pagar, para preguntar cuánto debe, para establecer un plan, para disputar un cargo— y lo resuelve en una conversación natural. Mantiene los datos de la tarjeta completamente fuera del agente, conserva un tono coherente, conforme a la FDCPA y sin acoso en cada llamada, y pasa los casos de dificultad económica o las disputas a una persona con todo el contexto. Menos llamadas de pago abandonadas, menos riesgos de cumplimiento y cada interacción registrada.
Preguntas frecuentes sobre cobro de deudas entrante
¿Qué es la cobranza entrante?
La cobranza entrante es cuando el cliente te llama —para hacer un pago, preguntar cuánto debe, establecer un plan de pago o disputar un saldo— en lugar de que un gestor de cobranza lo llame a él. El agente entrante de Finn atiende esas llamadas 24/7, verifica la cuenta, resuelve el motivo de la llamada y registra el resultado, para que ninguna llamada de pago quede en cola o vaya al buzón de voz.
¿Puede una IA cobrar pagos por teléfono?
Finn hace avanzar el pago sin tocar nunca los datos de la tarjeta: verifica la cuenta, confirma el importe y envía un enlace de pago seguro o transfiere a quien llama a tu flujo de pago conforme a PCI (IVR seguro o procesador). Así los datos de la tarjeta quedan completamente fuera del agente y el cliente igual puede pagar en la misma llamada.
¿Cumple con la FDCPA y la TCPA?
Finn está diseñado para operar dentro de tus reglas de cumplimiento. En las llamadas entrantes da el aviso mini-Miranda, informa de la grabación de la llamada, respeta las reglas de cese de comunicación y de horarios de llamada, y mantiene un tono constante y no acosador en cada llamada. El cumplimiento depende en última instancia de cómo lo configures y lo despliegues: Finn te da los controles y el registro de auditoría para mantenerte dentro de la FDCPA, la TCPA y, en India, las directrices del RBI y la TRAI.
¿Puede configurar planes de pago?
Sí. Finn ofrece acuerdos de pago a plazos dentro de las reglas que definas —importes mínimos, plazos permitidos, pagos iniciales—, confirma las condiciones al cliente, programa el primer pago y puede configurar el pago automático. Todo lo que quede fuera de las reglas se deriva a una persona.
¿Qué pasa con las disputas o los casos de dificultad económica?
Finn recoge los datos, registra una disputa para su validación y presenta las opciones de alivio que tú permitas. Los casos delicados o complejos se transfieren en caliente a un agente humano con toda la conversación y el contexto de la cuenta adjuntos, para que el cliente no tenga que empezar de nuevo.
¿Funciona fuera del horario de atención y en otros idiomas?
Sí: Finn atiende 24/7, lo cual importa porque la mayoría de los clientes llaman para pagar fuera del horario laboral, y gestiona el desbordamiento y los picos alrededor de las fechas de facturación. Habla varios idiomas desde el primer momento, incluidos idiomas de la India, así que se atiende a quien llama en el idioma con el que se siente cómodo.
Deja de enviar las llamadas de pago al buzón de voz.
Reserva una demo de 30 minutos y escucha a Finn responder una llamada de pago, cobrar el pago y establecer un plan: en vivo y conforme a la normativa.