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Cumplimiento

Cumplimiento de la TCPATCPA

El cumplimiento de la TCPA significa cumplir con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU., que regula las llamadas y los mensajes automatizados y pregrabados: exige consentimiento previo, restringe los horarios de llamada, obliga a una baja sencilla y requiere identificar a quien llama.

Para los agentes de voz con IA, la TCPA afecta a la captura del consentimiento, al respeto de las solicitudes de no llamar en tiempo real y a la divulgación clara. El incumplimiento conlleva sanciones por llamada, por lo que las plataformas de salientes incorporan estos controles. (Esto es información general, no asesoramiento legal.)

Términos relacionados

Lista de no llamar (Do Not Call)Un registro de números que han optado por no recibir llamadas de telemarketing. Los agentes de voz salientes deben depurar sus listas contra las listas DNC para cumplir la normativa.Llamadas salientesLlamadas que una empresa realiza a clientes o leads: recordatorios, ventas, cobros, seguimientos. Los agentes de voz con IA ejecutan las salientes a escala y de forma simultánea.

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