Tecnología de voz
Barge-in (interrupción)
También llamado: gestión de interrupciones
El barge-in es la capacidad de un agente de voz para detectar cuándo quien llama empieza a hablar mientras él habla, detener su propia locución y escuchar. Refleja cómo se interrumpen las personas entre sí y es esencial para una conversación natural.
Sin barge-in, quienes llaman tienen que esperar a que el agente termine un mensaje largo antes de poder responder: la clásica frustración del IVR. Un buen barge-in requiere una detección de actividad de voz rápida y un manejo de audio limpio.
Términos relacionados
EndpointingDetectar cuándo quien llama ha terminado de hablar para que el agente sepa que es su turno de responder. Un mal endpointing provoca pausas incómodas o interrupciones.Latencia de vozEl retardo entre el momento en que quien llama termina de hablar y el agente responde. Una latencia baja (inferior a un segundo) es lo que hace que una conversación de voz con IA se sienta natural.Respuesta de voz interactivaEl clásico sistema de menús telefónicos de 'pulse 1 para ventas'. El IVR se basa en menús y no puede entender el habla libre: el predecesor de la IA de voz conversacional.
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