Telefonía
Enrutamiento de llamadas
También llamado: distribución de llamadas
El enrutamiento de llamadas es la lógica que dirige una llamada entrante al destino correcto —una persona, equipo, cola o buzón de voz— según reglas, horario comercial, la entrada de quien llama o lo que un agente de IA entiende que necesita quien llama.
Los agentes de voz con IA hacen el enrutamiento más inteligente: en lugar de un menú fijo, el agente entiende la intención y enruta en consecuencia, o gestiona la llamada él mismo y solo transfiere cuando es necesario.
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