Telefonía
DTMFDTMF
También llamado: tono táctil · tonos del teclado
El DTMF (multifrecuencia de doble tono) es el conjunto de tonos que produce el teclado de un teléfono al pulsar las teclas: las señales de 'tono táctil'. Los agentes de voz usan DTMF para permitir que quienes llaman introduzcan de forma fiable dígitos como números de cuenta, PIN u opciones de menú.
El DTMF es útil cuando la entrada hablada es arriesgada o privada: introducir un ID numérico o un dígito de pago con el teclado es más preciso y más seguro que decirlo en voz alta en una línea grabada.
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Respuesta de voz interactivaEl clásico sistema de menús telefónicos de 'pulse 1 para ventas'. El IVR se basa en menús y no puede entender el habla libre: el predecesor de la IA de voz conversacional.VoIPVoz sobre protocolo de internet: transporta llamadas telefónicas por internet en lugar de por las líneas telefónicas tradicionales. La capa de transporte bajo la mayoría de los agentes de voz modernos.Enrutamiento de llamadasDirigir una llamada entrante al destino correcto —persona, equipo o cola— según reglas, la entrada de quien llama o lo que el agente de IA entiende.
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