Telefonía
Respuesta de voz interactivaIVR
La respuesta de voz interactiva (IVR) es el sistema telefónico automatizado tradicional que dirige a quienes llaman a través de menús: 'pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte'. Se basa en los tonos del teclado o en comandos de voz rígidos y no puede entender el habla libre natural.
El IVR es la tecnología que la IA de voz conversacional reemplaza. Donde el IVR obliga a quienes llaman a recorrer árboles fijos, un agente de voz con IA entiende lo que realmente quieren y responde directamente, sin menús.
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Términos relacionados
IVR conversacionalUn IVR mejorado con IA conversacional: quienes llaman dicen lo que quieren en lenguaje natural en lugar de navegar por un árbol de menús.Agente de voz con IASoftware que realiza y responde llamadas telefónicas con una voz natural: entiende a la persona que llama, actúa y transfiere a un humano cuando es necesario.DTMFLos tonos que emite el teclado de un teléfono al pulsar una tecla. DTMF es cómo quienes llaman introducen números (como un ID de cuenta) que un agente de voz puede capturar.Enrutamiento de llamadasDirigir una llamada entrante al destino correcto —persona, equipo o cola— según reglas, la entrada de quien llama o lo que el agente de IA entiende.
Ve Respuesta de voz interactiva en una llamada real.
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