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Telefonía

Transferencia asistida

También llamado: transferencia atendida · traspaso de llamada

Una transferencia asistida consiste en pasar una llamada en vivo de un agente de IA (o de una persona) a un humano pasando el contexto —la identidad de quien llama, su intención y lo que ha ocurrido hasta el momento— para que quien llama no tenga que empezar de nuevo.

Contrasta con una transferencia en frío, que deja a quien llama en una nueva línea sin ningún contexto. La transferencia asistida es una función de confianza clave para los agentes de voz con IA: el agente gestiona lo que puede y transfiere con elegancia, con un resumen, cuando se necesita un humano.

Términos relacionados

Enrutamiento de llamadasDirigir una llamada entrante al destino correcto —persona, equipo o cola— según reglas, la entrada de quien llama o lo que el agente de IA entiende.Llamadas entrantesLlamadas que llegan a una empresa. Para los agentes de voz con IA, entrante significa responder, entender y resolver las llamadas que los clientes te hacen.Resumen de llamadasGenerar automáticamente un resumen conciso de una llamada telefónica —puntos clave, resultado, próximos pasos— a partir de la transcripción, para que nada se registre a mano.

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