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Lenguaje y NLP

Gestión del diálogo

También llamado: gestión de la conversación · seguimiento del estado del diálogo

La gestión del diálogo es el componente que lleva el seguimiento del contexto a lo largo de una conversación de varios turnos —lo que quien llama ya ha dicho, qué información falta todavía y qué paso viene a continuación— para que el agente mantenga la coherencia en lugar de olvidarse a mitad de la llamada.

Es lo que permite a un agente hacer preguntas de seguimiento, confirmar detalles y retomar la conversación tras una interrupción. En las plataformas basadas en flujos de trabajo, el flujo del diálogo se diseña visualmente.

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Reconocimiento de intenciónIdentificar el objetivo detrás de lo que dice quien llama —p. ej. 'reservar cita', 'consultar saldo', 'cancelar'— para que el agente pueda actuar en consecuencia.Extracción de entidadesExtraer los detalles concretos de lo que dice quien llama —fechas, nombres, importes, números de teléfono— que el agente necesita para completar una tarea.IA conversacionalTecnología que permite al software entender y responder en lenguaje natural, por voz y chat, manteniendo una conversación real de ida y vuelta.

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