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Salientes y ventas

Concurrencia

También llamado: llamadas simultáneas · concurrencia de llamadas

La concurrencia es el número de llamadas telefónicas simultáneas que una plataforma de voz puede gestionar a la vez. Determina cuán grande puede ser un pico de entrantes que puedas absorber sin señales de ocupado, y con qué rapidez puede ejecutarse una campaña saliente.

La concurrencia de un equipo humano equivale a su plantilla; la de un agente de voz con IA es un ajuste de plataforma que escala de forma elástica. Una concurrencia alta es lo que permite a un agente de llamadas con IA despachar una lista de miles en una ventana breve.

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