Telefonía
Llamadas entrantes
También llamado: llamadas entrantes
Las llamadas entrantes son las llamadas telefónicas que *llegan* a una empresa desde los clientes. Para un agente de voz, gestionar las entrantes significa responder cada llamada al instante, entender lo que quiere quien llama y resolverlo: agendar, responder o enrutar.
Las entrantes son la actividad de recepción/soporte. Su opuesto son las llamadas salientes. Las plataformas sólidas tratan ambas como prioritarias en lugar de especializarse solo en una.
Míralo en el producto
Términos relacionados
Llamadas salientesLlamadas que una empresa realiza a clientes o leads: recordatorios, ventas, cobros, seguimientos. Los agentes de voz con IA ejecutan las salientes a escala y de forma simultánea.recepcionista con IAUn agente de voz con IA que responde llamadas entrantes 24/7: saluda a quienes llaman, agenda citas, responde preguntas y las dirige a la persona adecuada.Enrutamiento de llamadasDirigir una llamada entrante al destino correcto —persona, equipo o cola— según reglas, la entrada de quien llama o lo que el agente de IA entiende.Deflexión de llamadasResolver la necesidad de un cliente sin un agente humano: la proporción de llamadas que un agente de IA gestiona de principio a fin. Una métrica de ROI fundamental para la IA de voz.
Ve Llamadas entrantes en una llamada real.
Reserva una demo de 30 minutos y observa a Finn gestionar llamadas entrantes y salientes de principio a fin, sin ningún stack que montar.
Try Finn for free