Skip to main content

Analítica

Analítica del habla

También llamado: analítica de conversaciones · analítica de voz

La analítica del habla consiste en analizar el audio y las transcripciones de las llamadas a escala para extraer información —temas comunes, sentimiento de quien llama, resultados, palabras clave e indicadores de cumplimiento— en todas las llamadas en lugar de una muestra revisada a mano.

Convierte el volumen bruto de llamadas en señales medibles: por qué llama la gente, dónde tienen dificultades los agentes, qué guiones convierten. Para los agentes de voz con IA, la analítica se ejecuta automáticamente en el 100 % de las llamadas, no en una muestra de control de calidad.

Términos relacionados

Resumen de llamadasGenerar automáticamente un resumen conciso de una llamada telefónica —puntos clave, resultado, próximos pasos— a partir de la transcripción, para que nada se registre a mano.Deflexión de llamadasResolver la necesidad de un cliente sin un agente humano: la proporción de llamadas que un agente de IA gestiona de principio a fin. Una métrica de ROI fundamental para la IA de voz.

Ve Analítica del habla en una llamada real.

Reserva una demo de 30 minutos y observa a Finn gestionar llamadas entrantes y salientes de principio a fin, sin ningún stack que montar.

Reserva una demo Ver la plataforma