O glossário de agentes de voz com IA.

agente de chamadas com IA

Um agente de voz com IA que faz ligações de saída em escala — lembretes, cobranças, recuperação de carrinho, confirmações e reconquista — no idioma do cliente.

recepcionista com IA

Um agente de voz com IA que atende ligações de entrada 24 horas por dia, 7 dias por semana — recebendo quem liga, agendando compromissos, respondendo dúvidas e encaminhando para a pessoa certa.

Agente de voz com IA

Software que faz e atende ligações telefônicas com uma voz natural — entendendo quem liga, agindo e transferindo para um humano quando necessário.

Chatbot

Software que mantém uma conversa por texto, geralmente em um site ou app de mensagens. Um chatbot é uma forma de IA conversacional; um agente de voz é seu equivalente no telefone.

IA conversacional

Tecnologia que permite ao software entender e responder em linguagem natural por voz e chat, mantendo uma conversa de verdade, com idas e vindas.

recepcionista virtual

Um serviço remoto ou automatizado que atende ligações em nome de uma empresa. Os recepcionistas virtuais modernos são agentes de voz com IA, e não call centers humanos.

Voice AI

Inteligência artificial aplicada à linguagem falada — reconhecendo a fala, entendendo a intenção e respondendo com uma voz sintética em tempo real.

Voicebot

Um bot que interage por voz em vez de texto. Os voicebots modernos usam IA conversacional para manter conversas telefônicas naturais, e não menus roteirizados.

Reconhecimento automático de falaASR

O nome formal da tecnologia que converte fala em texto. ASR e speech-to-text (STT) se referem à mesma coisa.

Barge-in

A capacidade de quem liga interromper o agente no meio da frase e fazê-lo parar e ouvir — essencial para uma conversa natural e sem frustração.

Endpointing

Detectar quando quem liga terminou de falar para que o agente saiba que é a vez dele de responder. Um endpointing ruim causa pausas ou interrupções constrangedoras.

Speech-to-textSTT

Tecnologia que transcreve áudio falado em texto em tempo real. O STT é como um agente de voz entende o que quem liga está dizendo.

Text-to-speechTTS

Tecnologia que converte texto escrito em áudio falado natural. O TTS é o que dá voz a um agente de voz com IA.

Clonagem de voz

Criar uma voz sintética de text-to-speech que imita a voz de uma pessoa específica a partir de uma amostra curta. Usada para dar aos agentes uma voz de marca consistente.

Latência de voz

O atraso entre quem liga terminar de falar e o agente responder. A baixa latência (abaixo de um segundo) é o que faz uma conversa de voz com IA parecer natural.

Gestão de diálogo

Acompanhar o contexto ao longo de uma conversa de vários turnos — o que já foi dito, o que ainda falta — para que o agente permaneça coerente.

Extração de entidades

Extrair os detalhes específicos do que quem liga diz — datas, nomes, valores, números de telefone — de que o agente precisa para concluir uma tarefa.

Reconhecimento de intenção

Identificar o objetivo por trás do que quem liga diz — por exemplo, 'agendar compromisso', 'consultar saldo', 'cancelar' — para que o agente possa agir sobre isso.

Grande modelo de linguagemLLM

Um modelo de IA treinado com um volume enorme de texto que gera e entende linguagem. Os LLMs são o motor de raciocínio dentro da IA conversacional e de voz moderna.

Processamento de linguagem naturalNLP

O amplo campo da IA voltado a fazer computadores entenderem, interpretarem e gerarem linguagem humana — a base sob a IA conversacional.

Compreensão de linguagem naturalNLU

A parte da IA que descobre o que uma pessoa quer dizer — sua intenção e os detalhes principais — a partir da linguagem natural, e não apenas das palavras literais.

Geração aumentada por recuperaçãoRAG

Uma técnica que fundamenta as respostas de um LLM nos seus próprios documentos — recuperando conteúdo relevante no momento da consulta — para que um agente de voz permaneça fiel aos seus dados.

System prompt

As instruções que definem o papel, o tom, as regras e os limites de um agente de IA. O system prompt molda como um agente de voz se comporta em cada ligação.

Roteamento de chamadas

Direcionar uma ligação recebida para o destino certo — pessoa, equipe ou fila — com base em regras, na entrada de quem liga ou no que o agente de IA entende.

IVR conversacional

Uma IVR aprimorada com IA conversacional — quem liga diz o que quer em linguagem natural em vez de navegar por uma árvore de menus.

DTMFDTMF

Os tons que o teclado de um telefone produz quando você pressiona uma tecla. O DTMF é como quem liga insere números (como um ID de conta) que um agente de voz pode capturar.

Ligações de entrada

Ligações que chegam a uma empresa. Para agentes de voz com IA, entrada significa atender, entender e resolver as ligações que os clientes fazem para você.

Resposta de voz interativaIVR

O clássico sistema de menu telefônico 'disque 1 para vendas'. A IVR é baseada em menus e não consegue entender a fala livre — a predecessora da voice AI conversacional.

SIP trunkingSIP

Um método de conectar um sistema telefônico à rede telefônica pela internet usando o protocolo SIP — como as plataformas de voz transmitem ligações em escala.

VoIPVoIP

Voice over Internet Protocol — transmitir ligações telefônicas pela internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. A camada de transporte sob a maioria dos agentes de voz modernos.

Transferência assistida

Transferir uma ligação para um humano passando o contexto junto — quem está ligando e por quê — para que quem liga não precise se repetir.

AI BDRAI BDR

Um agente de voz focado em prospecção de saída — o irmão de desenvolvimento de negócios do AI SDR. Na prática, o mesmo agente, apontado para o contato frio.

AI SDRAI SDR

Um agente de voz que faz a parte de saída do papel de SDR — ligando, qualificando e agendando reuniões automaticamente — para que os representantes só conversem com leads aquecidos.

Simultaneidade

O número de ligações telefônicas que uma plataforma de voz consegue tratar ao mesmo tempo. A simultaneidade define quanto pico de entrada ou volume de saída você consegue executar.

Ligações de saída

Ligações que uma empresa faz para clientes ou leads — lembretes, vendas, cobranças, acompanhamentos. Os agentes de voz com IA executam a saída em escala, simultaneamente.

Do Not CallDNC

Um registro de números que optaram por não receber ligações de telemarketing. Os agentes de voz de saída precisam checar as listas DNC para se manterem em conformidade.

Conformidade com a TCPATCPA

Seguir a Telephone Consumer Protection Act dos EUA — a lei que rege as ligações automatizadas: consentimento, horários para ligar, exclusões e avisos.

Deflexão de chamadas

Resolver a necessidade de um cliente sem um agente humano — a parcela de ligações que um agente de IA lida de ponta a ponta. Uma métrica central de ROI para a voice AI.

Resumo de chamadas

Gerar automaticamente um resumo conciso de uma ligação telefônica — pontos principais, resultado, próximos passos — a partir da transcrição, para que nada seja registrado à mão.

Análise de fala

Analisar ligações gravadas ou ao vivo em escala para revelar tendências — temas, sentimento, resultados, compliance — em vez de revisar manualmente um punhado delas.

Nó de ação

um nó em um Workflow que executa um efeito colateral (agendar na agenda, chamar webhook, transferir ligação). Consulte Workflows.

Chamada ativa

uma ligação atualmente em andamento. Visível em tempo real em Live Deployments.

Nó de pergunta

um nó de Workflow que faz uma pergunta a quem liga e armazena a resposta em uma variável. Consulte Workflows.

Attestation

uma assinatura criptográfica anexada às ligações de saída em algumas regiões (notadamente o STIR/SHAKEN nos EUA/Canadá) que permite às operadoras receptoras verificar se o identificador de chamadas…

Audiência

uma lista de contatos que um Finn pode chamar (ou que se espera que ele atenda na entrada). Vem de upload de CSV ou sincronização com o CRM. Consulte Audiência.

Mapeamento de audiência

o mapeamento entre os campos do CRM e os campos de audiência do FinnAI, configurado por conexão de CRM.

BAABAA

Business Associate Agreement (Acordo de Associado de Negócios). Exigido para conformidade com a HIPAA; disponível no plano Enterprise.

Buffer

a fila de contatos que o dispatcher preparou para um deployment ativo. Um aviso de "buffer drained" significa que o deployment está prestes a ficar sem trabalho.

BYO numberBYO number

Bring Your Own number (traga seu próprio número). Use um número de telefone que você já possui em outro provedor via portabilidade ou SIP trunking.

Duração da chamada

tempo de relógio durante o qual a ligação ficou conectada. Cobrado por segundo.

Histórico de chamadas

registro pesquisável de todas as ligações em todos os deployments.

Tipo de chamada

saída (o Finn disca), entrada (o Finn atende as ligações recebidas) ou ambos.

Janela de horário para ligar

um intervalo de horário local por contato (por exemplo, 9h – 18h) durante o qual a plataforma tentará fazer ligações. Respeita o fuso horário de cada contato.

CNAMCNAM

Caller Name (Nome do Chamador). O rótulo de texto que aparece no identificador de chamadas do destinatário nos EUA. Exige registro para evitar a marcação como spam.

Taxa de conclusão

porcentagem das ligações tentadas que chegaram a um humano ao vivo e concluíram a conversa. Diferente da taxa de sucesso.

Campo personalizado

uma coluna extra em uma audiência além de nome/telefone/código do país. Disponível como {{contact.field_name}} dentro das instruções do Finn.

Vocabulário personalizado

lista de palavras/frases que o reconhecedor de fala deve esperar. Melhora a precisão da transcrição para nomes de marca, nomes de medicamentos e jargões. Consulte Como criar um Finn.

Data Extractor Sidebar

a visão detalhada por ligação, aberta ao clicar em qualquer linha de chamada. Mostra transcrição, áudio, análise de IA e campos pós-chamada.

Nó de decisão

um nó de Workflow que ramifica com base em uma variável ou em uma condição avaliada por LLM.

Mensagem de abertura definida

um roteiro de abertura literal que o Finn lê quando uma ligação é conectada. Alternativa: dinâmica (gerada por LLM).

Deployment

o ato de colocar um Finn em ligações reais. Vincula Finn + Audiência + Número de Telefone + Agendamento. Consulte Campanhas e Deployments.

DIDDID

Direct Inward Dial (Discagem Direta de Entrada). Sinônimo de "número de telefone" em contextos de telecom.

Dispatcher

componente interno que puxa contatos do buffer de um deployment e dispara as ligações de saída.

Deployment dinâmico

um deployment iniciado sob demanda (vs. agendado).

E.164E.164

formato internacional de número de telefone (por exemplo, +15551234567). A plataforma normaliza internamente para E.164.

Finn

o agente de voz com IA. Configurado com identidade, voz, instruções, base de conhecimento e workflow opcional.

Ícone do Finn

avatar opcional exibido ao lado de um Finn no dashboard. Cosmético.

Tarefas do Finn

efeitos colaterais estruturados que um Finn pode disparar (agendar na agenda, webhook, atualização de CRM). Definidos por Finn.

Modo livre

um Finn que opera sem um workflow, guiado por identidade + guardrails + base de conhecimento. Modo padrão.

Número de origem

o número de telefone que aparece no identificador de chamadas nas ligações de saída.

Guardrails

regras no campo "Style & Guardrails" de um Finn que restringem o que ele pode dizer ou fazer. Consulte Como criar um Finn.

Número de transferência

número de telefone para o qual o Finn transfere quando um escalonamento é acionado (por exemplo, quem liga pede um humano).

Texto de identidade

o campo "quem você é" de um Finn. Guia o tom e o comportamento.

Lembrete de inatividade

a frase que o Finn diz após um período de silêncio para cutucar quem liga. Padrão: "Você ainda está aí?".

Base de conhecimento

corpus pesquisável de material de referência anexado a um Finn. Arquivos, texto colado, importações de sites. Consulte Base de conhecimento.

Deployment ao vivo

um deployment discando no momento. Visível na página Live Deployments.

Pool de números

um grupo de números de telefone usados por deployments paralelos para distribuir a discagem de saída por muitos DIDs. Consulte Números de telefone → Pools.

Deployment paralelo

um deployment que disca para milhares de contatos simultaneamente. Recurso Enterprise.

Texto colado

uma fonte da base de conhecimento em que você cola o conteúdo diretamente. Alternativa ao upload de arquivo.

Número de telefone

um DID de propriedade da sua conta, usado como identificador de chamadas (saída) ou destino de toque (entrada). Consulte Números de telefone.

Portabilidade

transferir a titularidade de um número de telefone de outra operadora para o FinnAI.

Análise pós-chamada

campos estruturados extraídos da transcrição depois que uma ligação é concluída (por exemplo, appointment_booked: true). Definidos por Finn.

Gravação

o arquivo de áudio de uma ligação concluída. Retenção padrão de 90 dias.

Diretrizes de resposta

regras sobre como o Finn deve formatar e estruturar as respostas. Consulte Como criar um Finn.

Nova tentativa

nova tentativa de uma ligação que falhou (sem resposta, ocupado, caixa postal). Configurada por deployment.

Deployment agendado

um deployment com um horário de início futuro. Fica na fila até fazer a transição para Ao vivo.

SCIMSCIM

protocolo para provisionamento automatizado de usuários. Recurso de SSO Enterprise.

Segmento

um subconjunto filtrado de uma audiência com base em critérios de campos personalizados.

Deployment padrão

um deployment que disca para os contatos sequencialmente ou em pequenos lotes. O padrão.

STIR/SHAKEN

framework de atestação de identificador de chamadas dos EUA/Canadá. Obrigatório para ligações de saída; a plataforma cuida disso automaticamente.

Taxa de sucesso

porcentagem das ligações concluídas que atingiram o objetivo definido pelo campo de sucesso principal do Finn.

Lista de supressão

lista global do tipo não perturbe. Os números nela são descartados silenciosamente de todos os deployments.

Conta de telefonia

a conexão de operadora subjacente, gerenciada pelo FinnAI ou BYO via tronco SIP.

Test on Call

recurso que liga para o seu telefone com o Finn para testes pré-lançamento.

Test on Chat

simulação do Finn em texto, no navegador, para iteração rápida.

Fuso horário

usado para agendamento e janelas de horário para ligar. Por contato (derivado do código do país, sobrescrevível por campo personalizado).

Biblioteca de vozes

o catálogo de vozes que podem ser atribuídas a um Finn. Uma mistura de vozes de provedores e vozes ajustadas pelo FinnAI.

Detecção de caixa postal

heurística que reconhece uma saudação de caixa postal e decide se encerra, deixa uma mensagem ou prossegue.

Webhook

HTTP POST que o FinnAI envia para o seu URL em eventos (saída), ou HTTP POST que o seu endpoint recebe do FinnAI durante a ligação (entrada). Consulte Integrações → Webhooks.

Mensagem de boas-vindas

o que o Finn diz quando uma ligação é conectada pela primeira vez. Definida ou dinâmica.

Workflow

editor visual baseado em nós para fluxos de conversa estruturados. Alternativa ao modo livre. Consulte Workflows.