Linguagem e NLP
Gestão de diálogo
Também chamado de: gestão de conversa · rastreamento do estado do diálogo
Gestão de diálogo é o componente que acompanha o contexto ao longo de uma conversa de vários turnos — o que quem liga já disse, quais informações ainda faltam e qual é o próximo passo — para que o agente permaneça coerente em vez de se perder no meio da ligação.
É o que permite a um agente fazer perguntas de acompanhamento, confirmar detalhes e retomar a conversa depois de uma interrupção. Em plataformas baseadas em workflow, o fluxo de diálogo é projetado visualmente.
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Termos relacionados
Reconhecimento de intençãoIdentificar o objetivo por trás do que quem liga diz — por exemplo, 'agendar compromisso', 'consultar saldo', 'cancelar' — para que o agente possa agir sobre isso.Extração de entidadesExtrair os detalhes específicos do que quem liga diz — datas, nomes, valores, números de telefone — de que o agente precisa para concluir uma tarefa.IA conversacionalTecnologia que permite ao software entender e responder em linguagem natural por voz e chat, mantendo uma conversa de verdade, com idas e vindas.
Veja Gestão de diálogo em uma ligação real.
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