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Telefonia

Transferência assistida

Também chamado de: transferência supervisionada · repasse de chamada

Uma transferência assistida é passar uma ligação ao vivo de um agente de IA (ou de uma pessoa) para um humano transmitindo o contexto junto — a identidade de quem liga, a intenção e o que aconteceu até ali — para que a pessoa não precise começar do zero.

Ela contrasta com a transferência cega, que joga quem liga em uma nova linha sem contexto. A transferência assistida é um recurso-chave de confiança para agentes de voz com IA: o agente lida com o que pode e faz o repasse com elegância, com um resumo, quando um humano é necessário.

Termos relacionados

Roteamento de chamadasDirecionar uma ligação recebida para o destino certo — pessoa, equipe ou fila — com base em regras, na entrada de quem liga ou no que o agente de IA entende.Ligações de entradaLigações que chegam a uma empresa. Para agentes de voz com IA, entrada significa atender, entender e resolver as ligações que os clientes fazem para você.Resumo de chamadasGerar automaticamente um resumo conciso de uma ligação telefônica — pontos principais, resultado, próximos passos — a partir da transcrição, para que nada seja registrado à mão.

Veja Transferência assistida em uma ligação real.

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