Telefonia
SIP trunkingSIP
SIP trunking usa o Session Initiation Protocol (SIP) para conectar um sistema telefônico à rede telefônica pública pela internet, substituindo as linhas telefônicas físicas. É como uma plataforma de voz origina e recebe ligações de forma programática e em escala.
O SIP cuida do estabelecimento, do roteamento e do encerramento da ligação; a mídia (áudio) trafega junto com ele. Para agentes de voz com IA, os troncos SIP fornecem a simultaneidade e o provisionamento de números necessários para executar muitas ligações ao mesmo tempo.
Termos relacionados
VoIPVoice over Internet Protocol — transmitir ligações telefônicas pela internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. A camada de transporte sob a maioria dos agentes de voz modernos.SimultaneidadeO número de ligações telefônicas que uma plataforma de voz consegue tratar ao mesmo tempo. A simultaneidade define quanto pico de entrada ou volume de saída você consegue executar.Roteamento de chamadasDirecionar uma ligação recebida para o destino certo — pessoa, equipe ou fila — com base em regras, na entrada de quem liga ou no que o agente de IA entende.
Veja SIP trunking em uma ligação real.
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