Telefonia
Roteamento de chamadas
Também chamado de: distribuição de chamadas
Roteamento de chamadas é a lógica que direciona uma ligação recebida para o destino certo — uma pessoa, equipe, fila ou caixa postal — com base em regras, no horário comercial, na entrada de quem liga ou no que um agente de IA entende que a pessoa precisa.
Os agentes de voz com IA tornam o roteamento mais inteligente: em vez de um menu fixo, o agente entende a intenção e roteia de acordo — ou lida com a ligação ele mesmo e só transfere quando necessário.
Termos relacionados
Transferência assistidaTransferir uma ligação para um humano passando o contexto junto — quem está ligando e por quê — para que quem liga não precise se repetir.Resposta de voz interativaO clássico sistema de menu telefônico 'disque 1 para vendas'. A IVR é baseada em menus e não consegue entender a fala livre — a predecessora da voice AI conversacional.Ligações de entradaLigações que chegam a uma empresa. Para agentes de voz com IA, entrada significa atender, entender e resolver as ligações que os clientes fazem para você.
Veja Roteamento de chamadas em uma ligação real.
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