Telefonia
VoIPVoIP
Também chamado de: voice over IP · telefonia pela internet
VoIP (Voice over Internet Protocol) é a tecnologia para transmitir ligações telefônicas pela internet em vez da rede telefônica analógica tradicional. É a camada de transporte que conecta os agentes de voz com IA ao sistema telefônico.
O VoIP torna a telefonia programável possível — fazendo e recebendo ligações via software e APIs, provisionando números em vários países e escalando o volume de ligações de forma elástica. O SIP é o protocolo de sinalização que a maior parte do VoIP usa.
Termos relacionados
SIP trunkingUm método de conectar um sistema telefônico à rede telefônica pela internet usando o protocolo SIP — como as plataformas de voz transmitem ligações em escala.DTMFOs tons que o teclado de um telefone produz quando você pressiona uma tecla. O DTMF é como quem liga insere números (como um ID de conta) que um agente de voz pode capturar.Roteamento de chamadasDirecionar uma ligação recebida para o destino certo — pessoa, equipe ou fila — com base em regras, na entrada de quem liga ou no que o agente de IA entende.
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