Telefonia
Resposta de voz interativaIVR
Resposta de voz interativa (IVR) é o sistema telefônico automatizado tradicional que direciona quem liga por menus — 'disque 1 para vendas, disque 2 para suporte'. Ela é movida por tons do teclado ou comandos de voz rígidos e não consegue entender a fala livre natural.
A IVR é a tecnologia que a voice AI conversacional substitui. Enquanto a IVR força quem liga por árvores fixas, um agente de voz com IA entende o que a pessoa realmente quer e responde diretamente — sem menus.
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Termos relacionados
IVR conversacionalUma IVR aprimorada com IA conversacional — quem liga diz o que quer em linguagem natural em vez de navegar por uma árvore de menus.Agente de voz com IASoftware que faz e atende ligações telefônicas com uma voz natural — entendendo quem liga, agindo e transferindo para um humano quando necessário.DTMFOs tons que o teclado de um telefone produz quando você pressiona uma tecla. O DTMF é como quem liga insere números (como um ID de conta) que um agente de voz pode capturar.Roteamento de chamadasDirecionar uma ligação recebida para o destino certo — pessoa, equipe ou fila — com base em regras, na entrada de quem liga ou no que o agente de IA entende.
Veja Resposta de voz interativa em uma ligação real.
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