Cada chamada,
mensurada.
Gravações, transcrições, sentimento, desfechos — capturados automaticamente. Detecte desvios, comprove o ROI, entregue melhorias em dias, não em trimestres.
Primitivas de observabilidade
Veja o que aconteceu.
Corrija o que não deu certo.
Operações de voz sem observabilidade é engenharia movida a esperança. O Finn entrega toda a camada de instrumentação com a plataforma.
Chamadas transcritas automaticamente
Cada conversa capturada, indexada e pesquisável. Diarização de locutores, carimbos de tempo, redações de PII.
Análise pós-chamada (PCA)
Tags de desfecho, extração de intenção, sentimento, sinalizações de disputa — gerados automaticamente por chamada. Sem humano no meio.
Suíte de evals integrada
Avalie cada chamada com a sua rubrica personalizada. Aderência, tom, precisão, compliance — acompanhe-os de chamada em chamada.
Detecção de desvio
Pegue a regressão silenciosa. Alertamos quando o comportamento do modelo muda, o vocabulário se altera ou os desfechos escorregam.
Reprodução de conversa ao vivo
Áudio sincronizado com a transcrição e os destaques do PCA. Reproduza qualquer momento, compartilhe com um clique.
Painéis em tempo real
Desfechos de hoje, mapa de calor de sentimento, desempenho por agente — ao vivo, não os de ontem.
cada chamada, instrumentada
Transcrita automaticamente. Com diarização de locutores. Pesquisável.
A primeira função da observabilidade é a cobertura total. O Finn captura cada chamada de áudio, gera uma transcrição consciente do locutor, redige PII e indexa tudo — utilizável em menos de sessenta segundos após o desligamento.
- 100% de cobertura de transcrição, sem upload manual
- Diarização de locutores + âncoras de carimbo de tempo
- Redação automática de PII (cartão, SSN, regex personalizado)
- Busca em texto completo em todas as transcrições
análise pós-chamada
Desfechos, sentimento e intenção — marcados automaticamente.
Cada chamada vem com um registro estruturado de desfecho. Variação de sentimento, classificação de intenção, sinalizações de disputa, motivos de transferência — gerados pelo modelo, não por QA humano. Conecte ao seu CRM e aja amanhã.
- Taxonomia de desfechos que você define, aplicada pelo modelo
- Sentimento avaliado por turno + por chamada
- Exceções sinalizadas automaticamente para revisão humana
- Payload do PCA enviado via webhook para sua stack
evals + desvio
Avalie o agente com a sua rubrica. Continuamente.
Monte uma suíte de evals personalizada — aderência, tom, precisão, compliance — e o Finn avalia cada chamada. A detecção de desvio alerta quando o comportamento muda. Feedback em ciclo fechado para atualizações de prompt + fluxo de trabalho.
- Rubricas personalizadas, apoiadas por LLM como juiz
- Testes adversariais pré-implantação
- Detecção de desvio em produção + alertas
- O feedback humano retorna para o sistema
Resultado em primeiro lugar
Você não pode melhorar
o que não consegue ver.
O Finn não apenas conduz as chamadas. Ele diz quais converteram, quais vazaram e o que mudar amanhã.
Audited + compliant
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