Cobrança de dívidas receptiva
O agente de cobrança de dívidas inbound que atende
no momento em que ligam para pagar.
Quando um cliente liga para pagar, consultar um saldo ou montar um plano, o Finn atende — na hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana, no idioma dele. Ele verifica a conta, avança com o pagamento sem nunca tocar nos dados do cartão, monta acordos dentro das suas regras e faz transferência assistida de tudo o que for sensível — cada ligação em conformidade e registrada.
24 horas por dia, 7 dias por semana + fora do horário comercial Preparado para FDCPA / TCPA Todos os idiomas
Ativo · Recuperação
Lembretes do próprio credor
Ativo · Negociação
Negociação de parcelamento
Ativo · Resolução
Retornos de acordo
Receptivo · Registro
Registro de dificuldades financeiras
Ativo · Recuperação
Lembretes do próprio credor
Ativo · Negociação
Negociação de parcelamento
Ativo · Resolução
Retornos de acordo
Receptivo · Registro
Registro de dificuldades financeiras
Recursos
O que seu agente de cobrança receptiva faz.
Um único agente que atende, verifica, recebe o pagamento, monta o plano e mantém a conformidade — assim nenhuma ligação de pagamento espera em uma fila.
Atende todas as ligações recebidas
Atende assim que o cliente liga para pagar — 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem música de espera, sem fila. A maioria das pessoas liga depois do expediente; o Finn está lá à noite e nos fins de semana, quando seus atendentes não estão.
Verifica e informa o saldo
Confirma a identidade conforme suas regras e depois informa o saldo atual, a data de vencimento e o status da conta em tempo real — sem esperar que um atendente abra o cadastro.
Faz o pagamento avançar
Registra a intenção de pagamento e envia um link de pagamento seguro ou transfere para o seu fluxo de pagamento em conformidade com o PCI — integral ou parcial. O agente nunca toca nem armazena dados de cartão.
Monta planos de pagamento
Oferece parcelamentos dentro das regras que você define, confirma as condições com o cliente, agenda a primeira parcela e pode ativar o débito automático.
Trata contestações e dificuldades
Registra uma contestação para validação, coleta os detalhes da dificuldade financeira e faz a transferência assistida de qualquer assunto sensível para um atendente humano, com todo o contexto anexado.
Mantém a conformidade em cada ligação
Faz a declaração mini-Miranda, respeita os horários permitidos para contato e os pedidos de cessação de comunicação, mantém um tom uniforme e sem pressão e grava todas as chamadas.
Playbooks
Playbooks de cobrança prontos para implantar.
Importe um fluxo de pagamento receptivo, de criação de plano ou de contestação, defina suas regras e avisos — no ar em minutos.
Linha de pagamento receptiva
Este é o Remy, um assistente de cobrança. Remy atende quando o cliente liga para pagar, verifica a conta, informa o saldo e registra a intenção de pagamento sem nunca tocar nos dados do cartão.
Usar este playbookConfiguração de plano de pagamento
Esta é a Priya, especialista em planos de pagamento. Priya ajuda quem liga a montar um parcelamento dentro das suas regras, confirma as condições e agenda a primeira parcela.
Usar este playbookLinha de saldo e contestação
Este é o Marcus, agente de suporte de contas. Marcus responde a dúvidas de saldo, registra contestações para validação, apresenta opções para dificuldades e transfere com passagem suave os casos sensíveis a uma pessoa.
Usar este playbook
OutboundLembrete de Pagamento
Casey é um assistente de cobrança cordial: liga sobre faturas em aberto, confirma a intenção de pagamento e oferece opções rápidas.
Usar este playbook
OutboundLembrete de Pagamento de Empréstimo
Conheça o Jordan, um agente de gestão de empréstimos. O Jordan lembra os tomadores sobre parcelas próximas ou em atraso e apresenta opções para situações de dificuldade quando necessário.
Usar este playbookComo funciona
Atender, resolver, registrar — de ponta a ponta.
Atender e verificar
Atende na hora e confirma quem está ligando.
Sem espera, sem fila
Atende no primeiro toque, 24 horas por dia, 7 dias por semana — inclusive fora do horário comercial, quando a maioria liga para pagar.
Verificação segura de identidade
Verifica quem liga conforme suas regras antes de compartilhar qualquer dado da conta.
Consulta de conta ao vivo
Busca o saldo, a data de vencimento e o status em tempo real, para que a conversa comece informada.
Resolver
Recebe o pagamento ou monta o acordo de parcelamento — na própria chamada.
Pague agora, com segurança
Capta a intenção e envia um link de pagamento seguro ou encaminha para o seu fluxo compatível com PCI — sem nunca manipular dados do cartão.
Planos de pagamento nas suas regras
Oferece opções de parcelamento, confirma as condições e agenda o primeiro pagamento.
Responde à pergunta real
Explica o saldo, por que ele é devido, ou registra uma contestação — em vez de uma URA sem saída.
Registrar e escalar
Registra tudo e faz a transferência sem ruído.
Tudo registrado
A ligação, o resultado e a promessa de pagamento sincronizam direto com seu sistema de cobrança ou CRM.
Transferência humana assistida
Encaminha casos de dificuldade financeira, contestações e negociações complexas para um atendente ao vivo com todo o contexto.
Em conformidade por padrão
Mini-Miranda, aviso de gravação de chamada e tratamento de pedidos de cessação de contato em todas as ligações.
Teams running inbound payment lines on Finn.
Collections teams that capture more payments
Uma IA mais inteligente e intuitiva que
supera os sistemas de URA
tradicionais.
indistinguível de uma conversa
com uma pessoa
Conversas naturais e envolventes que
parecem falar com uma pessoa de verdade.
para um atendente
Quando preciso, o cliente chega a um atendente
ao vivo sem atrito.
"Abandono de chamadas caiu de cerca de 30% para 5%. Finn resolve integralmente 75-80% das chamadas recebidas. A cobertura 24/7 com IA substituiu mais de 80 agentes no exterior."
Shikha Chouksey
COO e cofundadora, Orbit Wallet
"A Pillar Bridge escalou o atendimento multilíngue — tratando detalhes de casos e pagamentos em híndi, tâmil e canarim, sem tempo de espera e com empatia impecável."
Rajesh Bangera
Fundador, PBS
Um agente de cobrança receptiva, não uma árvore telefônica
Um IVR legado obriga um cliente que quer pagar a navegar por um menu e esperar na linha. O Finn é um agente de cobrança de dívidas receptiva que entende por que a pessoa ligou — para pagar, para perguntar quanto deve, para montar um plano, para contestar uma cobrança — e resolve isso em uma conversa natural. Ele mantém os dados do cartão totalmente fora do agente, sustenta um tom consistente, alinhado à FDCPA e sem assédio em todas as ligações, e passa casos de dificuldade financeira ou contestações a um humano com todo o contexto. Menos ligações de pagamento abandonadas, menos riscos de conformidade e cada interação registrada.
Perguntas frequentes sobre cobrança de dívidas receptiva
O que é cobrança receptiva?
Cobrança receptiva é quando o cliente liga para você — para fazer um pagamento, perguntar quanto deve, montar um acordo de parcelamento ou contestar um saldo — em vez de um cobrador ligar para ele. O agente receptivo do Finn atende essas chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, verifica a conta, resolve o motivo da ligação e registra o desfecho, para que nenhuma chamada de pagamento fique numa fila ou caia na caixa postal.
Uma IA pode receber pagamentos por telefone?
O Finn faz o pagamento avançar sem nunca tocar em dados de cartão: ele verifica a conta, confirma o valor e envia um link de pagamento seguro ou transfere quem ligou para o seu fluxo de pagamento em conformidade com o PCI (IVR seguro ou processadora). Isso mantém os dados de cartão totalmente fora do agente e ainda permite que o cliente pague na mesma chamada.
Está em conformidade com a FDCPA e a TCPA?
O Finn foi feito para operar dentro das suas regras de conformidade. Em chamadas receptivas, ele faz a declaração mini-Miranda, dá o aviso de gravação da chamada, respeita as regras de cessação de comunicação e de horários permitidos para contato e mantém um tom uniforme e sem assédio em todas as chamadas. A conformidade depende, em última instância, de como você o configura e implanta — o Finn dá a você os controles e a trilha de auditoria para se manter dentro da FDCPA, da TCPA e, na Índia, das orientações do RBI e da TRAI.
Ele pode montar acordos de parcelamento?
Sim. O Finn oferece parcelamentos dentro das regras que você define — valores mínimos, prazos permitidos, entrada — confirma as condições com o cliente, agenda a primeira parcela e pode configurar o débito automático. Qualquer coisa fora das regras é encaminhada a um humano.
O que acontece com contestações ou dificuldades financeiras?
O Finn registra os detalhes, abre uma contestação para validação e apresenta as opções de renegociação que você permitir. Casos delicados ou complexos são transferidos com contexto para um atendente humano, com toda a conversa e o contexto da conta anexados, para que o cliente não precise recomeçar do zero.
Funciona fora do horário comercial e em outros idiomas?
Sim — o Finn atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que importa porque a maioria dos clientes liga para pagar fora do horário comercial, e absorve excedentes e picos perto das datas de fechamento da fatura. Ele fala vários idiomas nativamente, incluindo idiomas prioritários da Índia, para que quem liga seja atendido no idioma em que se sente à vontade.
Pare de mandar ligações de pagamento para a caixa postal.
Agende uma demonstração de 30 minutos e ouça o Finn atender uma ligação de pagamento, receber o pagamento e montar um plano — ao vivo e em conformidade.