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Compliance

Conformidade com a TCPATCPA

Conformidade com a TCPA significa seguir a Telephone Consumer Protection Act dos EUA, que rege as ligações e mensagens automatizadas e pré-gravadas: ela exige consentimento prévio, restringe os horários para ligar, obriga uma exclusão fácil e exige a identificação de quem liga.

Para os agentes de voz com IA, a TCPA envolve a captura de consentimento, o respeito aos pedidos de não perturbe em tempo real e um aviso claro. O descumprimento acarreta penalidades por ligação, então as plataformas de saída incorporam esses controles. (Esta é uma informação geral, não uma orientação jurídica.)

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Calling hours checker

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Do Not CallUm registro de números que optaram por não receber ligações de telemarketing. Os agentes de voz de saída precisam checar as listas DNC para se manterem em conformidade.Ligações de saídaLigações que uma empresa faz para clientes ou leads — lembretes, vendas, cobranças, acompanhamentos. Os agentes de voz com IA executam a saída em escala, simultaneamente.

Veja Conformidade com a TCPA em uma ligação real.

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