Analytics
Deflexão de chamadas
Deflexão de chamadas é resolver a necessidade de quem liga sem encaminhar para um agente humano. A taxa de deflexão — a parcela de ligações que um agente de IA lida completamente, de ponta a ponta — é uma medida central do ROI de um agente de voz.
Uma deflexão maior significa menor custo de pessoal e tempos de espera mais curtos, desde que a qualidade da resolução se mantenha. Ela é medida em relação à contenção (ligações mantidas na automação) e ao CSAT (satisfação de quem liga).
Termos relacionados
Ligações de entradaLigações que chegam a uma empresa. Para agentes de voz com IA, entrada significa atender, entender e resolver as ligações que os clientes fazem para você.recepcionista com IAUm agente de voz com IA que atende ligações de entrada 24 horas por dia, 7 dias por semana — recebendo quem liga, agendando compromissos, respondendo dúvidas e encaminhando para a pessoa certa.Análise de falaAnalisar ligações gravadas ou ao vivo em escala para revelar tendências — temas, sentimento, resultados, compliance — em vez de revisar manualmente um punhado delas.
Veja Deflexão de chamadas em uma ligação real.
Agende uma demonstração de 30 minutos e veja o Finn conduzir ligações de entrada e de saída de ponta a ponta — sem nenhuma stack para montar.
Try Finn for free