Linguagem e NLP
Reconhecimento de intenção
Também chamado de: detecção de intenção · classificação de intenção
Reconhecimento de intenção é identificar o objetivo subjacente por trás da fala de quem liga — 'agendar um compromisso', 'consultar meu saldo', 'falar com uma pessoa' — para que o agente possa direcionar a conversa e tomar a ação certa.
É uma tarefa central de NLU. Os sistemas tradicionais usavam listas fixas de intenções; os agentes baseados em LLM conseguem lidar com intenções abertas e combinar a intenção com os detalhes extraídos em uma única etapa.
Termos relacionados
Compreensão de linguagem naturalA parte da IA que descobre o que uma pessoa quer dizer — sua intenção e os detalhes principais — a partir da linguagem natural, e não apenas das palavras literais.Extração de entidadesExtrair os detalhes específicos do que quem liga diz — datas, nomes, valores, números de telefone — de que o agente precisa para concluir uma tarefa.Gestão de diálogoAcompanhar o contexto ao longo de uma conversa de vários turnos — o que já foi dito, o que ainda falta — para que o agente permaneça coerente.
Veja Reconhecimento de intenção em uma ligação real.
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