Telefonia
DTMFDTMF
Também chamado de: discagem por tom · tons do teclado
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) é o conjunto de tons que um teclado de telefone produz quando as teclas são pressionadas — os sinais de 'discagem por tom'. Os agentes de voz usam o DTMF para permitir que quem liga insira dígitos como números de conta, PINs ou opções de menu de forma confiável.
O DTMF é útil quando a entrada por fala é arriscada ou sigilosa — inserir um ID numérico ou um dígito de pagamento pelo teclado é mais preciso e mais seguro do que dizê-lo em voz alta em uma linha gravada.
Termos relacionados
Resposta de voz interativaO clássico sistema de menu telefônico 'disque 1 para vendas'. A IVR é baseada em menus e não consegue entender a fala livre — a predecessora da voice AI conversacional.VoIPVoice over Internet Protocol — transmitir ligações telefônicas pela internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. A camada de transporte sob a maioria dos agentes de voz modernos.Roteamento de chamadasDirecionar uma ligação recebida para o destino certo — pessoa, equipe ou fila — com base em regras, na entrada de quem liga ou no que o agente de IA entende.
Veja DTMF em uma ligação real.
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