Telefonia
Ligações de entrada
Também chamado de: chamadas de entrada
Ligações de entrada referem-se a chamadas telefônicas que chegam *a* uma empresa vindas dos clientes. Para um agente de voz, lidar com a entrada significa atender toda ligação na hora, entender o que quem liga quer e resolver — agendando, respondendo ou roteando.
A entrada é a operação de recepção/suporte. Seu oposto são as ligações de saída. Plataformas fortes tratam ambas como prioritárias, em vez de se especializar em apenas uma.
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Termos relacionados
Ligações de saídaLigações que uma empresa faz para clientes ou leads — lembretes, vendas, cobranças, acompanhamentos. Os agentes de voz com IA executam a saída em escala, simultaneamente.recepcionista com IAUm agente de voz com IA que atende ligações de entrada 24 horas por dia, 7 dias por semana — recebendo quem liga, agendando compromissos, respondendo dúvidas e encaminhando para a pessoa certa.Roteamento de chamadasDirecionar uma ligação recebida para o destino certo — pessoa, equipe ou fila — com base em regras, na entrada de quem liga ou no que o agente de IA entende.Deflexão de chamadasResolver a necessidade de um cliente sem um agente humano — a parcela de ligações que um agente de IA lida de ponta a ponta. Uma métrica central de ROI para a voice AI.
Veja Ligações de entrada em uma ligação real.
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